“沒想到三天就完成了工傷認(rèn)定。”拿到工傷認(rèn)定決定書后，鄭某高興地說道，近日鄭某在公司上班時(shí)不小心被機(jī)器壓傷了右手，浙江省東陽市人社局收到鄭某公司提交的工傷認(rèn)定申請后迅速展開調(diào)查，快速完成工傷認(rèn)定。

近年來，東陽市人社局以提高工傷認(rèn)定工作質(zhì)量和工作效率為目標(biāo)，以維護(hù)工傷保險(xiǎn)基金安全和提高依法行政能力為重點(diǎn)，探索建立了更加快捷、高效、便民、開放的工傷認(rèn)定工作格局，運(yùn)用“快、準(zhǔn)、優(yōu)”推進(jìn)工傷認(rèn)定，人民群眾的獲得感幸福感顯著提高。

做到“快”受理，讓群眾更暖心。建立線上線下雙受理模式，職工發(fā)生工傷，為免錯(cuò)過30日申請時(shí)間，可實(shí)現(xiàn)工傷認(rèn)定申請“網(wǎng)上辦”，將申請資料、事故現(xiàn)場照片等資料報(bào)至申報(bào)端口，工作人員收到信息后將第一時(shí)間開具補(bǔ)正或受理，減少群眾盲目跑、往返跑的次數(shù)。對符合受理?xiàng)l件線下提交申請者即安排現(xiàn)場詢問筆錄，優(yōu)化經(jīng)辦服務(wù)流程，減少流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)受理、調(diào)查的無縫對接。

做到“準(zhǔn)”認(rèn)定，讓群眾更放心。建立經(jīng)辦崗位責(zé)任制，按照是否參保、勞動關(guān)系是否明晰、受傷復(fù)雜程度等條件將案件分類并由專人負(fù)責(zé)，案件受理后及時(shí)開展工傷認(rèn)定調(diào)查工作，重大疑難案件堅(jiān)持兩名以上工作人員第一時(shí)間“實(shí)地調(diào)查”，固定證據(jù)，通過查看事故現(xiàn)場、問詢目擊證人、調(diào)查監(jiān)控錄像等方式力求還原事實(shí)真相，必要時(shí)調(diào)取公安交警、法院、醫(yī)院等部門結(jié)論作為輔助，緊盯關(guān)鍵環(huán)節(jié)，加強(qiáng)邏輯關(guān)系研判分析，確保工傷認(rèn)定程序合法、事實(shí)清楚、結(jié)論準(zhǔn)確。

做到“優(yōu)”服務(wù)，讓群眾更稱心。推行工傷認(rèn)定親情化服務(wù)、主動問需上門服務(wù)，受理時(shí)工作人員不僅會詳細(xì)解答工傷認(rèn)定申請條件、申報(bào)流程材料、辦理程序等，在交流中準(zhǔn)確了解受傷職工基本情況，考慮到部分受傷職工行動不便，主動提供上門服務(wù)200余次，打通服務(wù)“最后一公里”，極大地提高了服務(wù)質(zhì)量和效率。

2023年，東陽人社局共辦理工傷認(rèn)定案件2200余起，平均辦理時(shí)效28.3天，工作實(shí)效壓縮至國家法定工作時(shí)限60天的40%-50%。下一步，東陽人社局將圍繞工傷認(rèn)定難點(diǎn)、堵點(diǎn)問題探索研究，不斷簡化工傷認(rèn)定手續(xù)，優(yōu)化工傷認(rèn)定流程，有效維護(hù)受傷職工的合法權(quán)益，在促進(jìn)企業(yè)安全生產(chǎn)和維護(hù)社會穩(wěn)定方面發(fā)揮應(yīng)有的作用。

（盧純佶 邵健 陳佩莎）