小小溫馨提醒讓千萬保民受大益

“你好，昨天我收到一條短信，說我社保有欠費，幫我查下是哪幾個月欠費”，吳阿姨一早就打電話至社保咨詢。“您好，您2023年2月、5月存在欠費，您可以通過支付寶浙江稅務(wù)社保繳費在線繳納，也可以在代扣代繳的銀行卡里存足錢等稅務(wù)批扣”，“哦哦，我現(xiàn)在馬上支付寶上去繳費，你們的提醒真溫馨”。這是浙江省東陽市人力社保全力打造“家人”社保服務(wù)品牌的縮影。

考慮到企業(yè)和個人因獲取政策途徑單一、人事管理不規(guī)范、財務(wù)代理等，引起信息滯后、參保不及時等問題，企業(yè)或個人經(jīng)常出現(xiàn)“斷保”、“漏保”、“脫保”或欠繳、應(yīng)繳未繳等情況，導(dǎo)致參保主體或參保人錯失相關(guān)權(quán)益。為了切實保障參保人權(quán)益，東陽市人力社保著力打造“家人”社保服務(wù)品牌，將參保人當(dāng)作自己家人來關(guān)懷，為參保人提供全方位權(quán)益保障服務(wù)。

一是各類短信提醒，服務(wù)暖人心。2023年，我們梳理出權(quán)益保障服務(wù)提醒事項25項，發(fā)送欠費提醒13514條,后延交滿15年提醒191條，建筑項目到期提醒180條，未資格認(rèn)證提醒28195條等。通過各類提醒，讓單位或個人盡快辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。如：參保人韋某，2023年11月時已后延交滿5年，且是2011年7月之前參保繳費，符合13號令補繳政策，東陽市人力社保局于11月初發(fā)送了短信提醒，韋某正好在外地，知道自己可以一次性補繳領(lǐng)待遇了，第一時間回到東陽辦理了相關(guān)手續(xù)。二是權(quán)益單函寄送，權(quán)益獲保障。2023年我們寄送各類權(quán)益單7300份，提醒函865份。提醒用人單位、建筑項目總承包企業(yè)履行參保義務(wù)，保障員工社保相關(guān)權(quán)益。如：我們通過數(shù)據(jù)比對，發(fā)現(xiàn)“年產(chǎn)8000噸光刻材料新建項目一階段樁基礎(chǔ)工程”等45個工程建設(shè)項目未按規(guī)定參加工傷保險，通過提醒45個工程建設(shè)項目均補辦了參保，進而保障了建筑工人的工傷保險權(quán)益。

三是退休代辦服務(wù)，退休零跑腿。東陽人力社保局提前兩個月篩選出到齡人員，與公安、民政、退役軍人局進行數(shù)據(jù)比對，為預(yù)符合待遇領(lǐng)取條件人員寄送“退休一件事”聯(lián)辦表，參保人收到資料簽字確認(rèn)后寄回即可代辦軍齡視同、退休代辦等業(yè)務(wù)。如：馬某，2023年12月份到齡并符合待遇領(lǐng)取條件，因身體原因不方便出門，正愁辦理退休的事，收到東陽市人社局寄出的快遞，確認(rèn)完基本信息、簽好字，當(dāng)即讓郵政快遞人員寄回，即完成了退休申請，直感嘆“這樣也可以，真是太好了，暖人心啊”，該服務(wù)讓參保人真正實現(xiàn)了退休“零跑腿”。2023年度共代辦視同、退休等業(yè)務(wù)2088筆。

東陽市人社局推出“家人”權(quán)益保障服務(wù)工作以來，通過主動服務(wù)、靠前服務(wù)、精準(zhǔn)服務(wù)，不僅拉近了政府與群眾的距離，也詮釋了新時代人社服務(wù)的新理念、新亮點，深受廣大群眾的好評。（盧純佶 金軍芝）

作者單位：浙江省東陽市人力社保局

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