今年是稅務(wù)部門連續(xù)第十年開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，遼寧省稅務(wù)部門按照稅務(wù)總局部署，圍繞“辦好惠民事·服務(wù)現(xiàn)代化”主題，推出40項(xiàng)130條便民辦稅繳費(fèi)措施。今年以來，遼寧各地稅務(wù)部門聚焦納稅人繳費(fèi)人“急難愁盼”問題，努力做到知實(shí)情、察實(shí)需、出實(shí)招、解實(shí)困，讓便民“春風(fēng)”化為納稅人繳費(fèi)人的真切感受。

訴求響應(yīng)及時(shí)

“稅務(wù)部門上門服務(wù)，就像及時(shí)雨一樣”

訴求響應(yīng)提質(zhì)是今年“便民辦稅春風(fēng)行動”的一項(xiàng)重點(diǎn)內(nèi)容。為切實(shí)做到涉稅訴求“聲聲入耳”，遼寧各地稅務(wù)部門通過涉稅服務(wù)講堂、稅企座談會、走訪調(diào)研等多種渠道收集納稅人繳費(fèi)人訴求，并進(jìn)行逐條梳理，精準(zhǔn)施策，快速響應(yīng)。

“了解我們的訴求后，稅務(wù)部門主動上門服務(wù)，就像及時(shí)雨一樣，耐心地解答了公司納稅申報(bào)上的困惑，還為我們帶來了最新的優(yōu)惠政策，為我們接下來辦理各項(xiàng)涉稅業(yè)務(wù)提供了很大的幫助。目前企業(yè)正處于快速發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，稅務(wù)部門的及時(shí)響應(yīng)讓企業(yè)發(fā)展更添信心、增底氣。”東潤米業(yè)有限公司業(yè)務(wù)部門負(fù)責(zé)人趙先生回答道。

近日，了解到企業(yè)針對農(nóng)機(jī)購置補(bǔ)貼和農(nóng)業(yè)生產(chǎn)的稅惠減免問題存在疑惑，國家稅務(wù)總局盤錦市大洼區(qū)稅務(wù)局立即組織稅務(wù)干部上門，從業(yè)務(wù)辦理及政策享受等方面為企業(yè)提供有針對性的輔導(dǎo)，幫助企業(yè)厘清稅收優(yōu)惠政策，確保企業(yè)應(yīng)知盡知、應(yīng)享盡享。

為提高涉稅訴求的響應(yīng)速度，今年以來，遼寧各地稅務(wù)部門紛紛行動，組織稅務(wù)干部主動靠前服務(wù)，為企業(yè)量身定制“涉稅需求清單”，建立“一企一檔”服務(wù)檔案，暢通訴求快速響應(yīng)鏈條等，致力于高效快速地解決企業(yè)的痛點(diǎn)、難點(diǎn)問題。

“稅務(wù)部門對我們的訴求響應(yīng)很及時(shí)，不但為我們配備了涉稅服務(wù)專班，及時(shí)提供涉稅咨詢服務(wù)，稅務(wù)干部還經(jīng)常走進(jìn)企業(yè)，通過面對面交流，幫助我們解決在辦稅過程中遇到的困難，讓我們得以集中精力抓好生產(chǎn)經(jīng)營。”撫順市馬郡城鐵礦有限責(zé)任公司財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)人孫志猛說。

辦稅體驗(yàn)優(yōu)化

“現(xiàn)在辦稅太方便了”

近日，葫蘆島華維工貿(mào)有限公司工作人員前來辦理注銷業(yè)務(wù)，但因存在外出經(jīng)營證明未注銷的情況，導(dǎo)致被系統(tǒng)監(jiān)控。考慮到納稅人實(shí)際情況，李爽立足納稅人所急所盼，通過為納稅人核查外出所在地完稅情況，及時(shí)為企業(yè)成功辦理該項(xiàng)業(yè)務(wù)。“聽說可能無法辦理注銷，我急壞了，好在咱們清風(fēng)政務(wù)窗口給力，給咱們老百姓辦的是實(shí)事兒啊，太感謝了！”公司辦稅員小王贊嘆道。“就近找個(gè)自助機(jī)就可以打印憑證，真是太方便了！”近日，靈活就業(yè)人員李女士到國家稅務(wù)總局凌源市稅務(wù)局辦稅服務(wù)廳打印養(yǎng)老保險(xiǎn)繳費(fèi)憑證，在導(dǎo)稅人員的輔導(dǎo)下，通過智能自助辦稅機(jī)完成了打印，方便快捷的操作流程讓李女士不禁感嘆。

辦稅服務(wù)廳實(shí)行“首問責(zé)任制”、“一次性告知制”、“容缺辦理機(jī)制”等；辦稅窗口為特殊群體開通快捷辦理“綠色通道”，提供延時(shí)服務(wù)、提醒服務(wù)、預(yù)約服務(wù)等便民服務(wù)舉措；推動稅費(fèi)服務(wù)從“線下”向“線上”轉(zhuǎn)移，推行電子稅務(wù)局“網(wǎng)上辦”、智能終端“自助辦”、專家輔導(dǎo)“遠(yuǎn)程辦”……近年來，遼寧稅務(wù)部門一直在推動便民利民措施落地落細(xì)，讓辦稅時(shí)間更短、辦稅舉措更實(shí)、辦稅繳費(fèi)更方便，從而不斷提升納稅人繳費(fèi)人的獲得感和滿意度。

精細(xì)服務(wù)暖心

“你們的提醒和輔導(dǎo)太貼心了，比我們自己更了解自己”

“稅務(wù)部門的工作人員十分關(guān)注企業(yè)是否完全享受了退稅減稅政策，核算的數(shù)據(jù)既精準(zhǔn)又細(xì)心，留抵退稅資金快速入賬，大大緩解了公司的流動資金壓力，讓我們有信心攻破技術(shù)壁壘，獲得更好的發(fā)展。”提起稅務(wù)部門的服務(wù)，遼寧自然生態(tài)環(huán)保有限公司負(fù)責(zé)人說。

為確保稅費(fèi)優(yōu)惠政策落地落實(shí)，遼寧稅務(wù)部門從納稅人繳費(fèi)人的角度出發(fā)，用行動回應(yīng)訴求，變“企業(yè)找政策”為“政策找企業(yè)”，通過“精準(zhǔn)推送+個(gè)性輔導(dǎo)”的服務(wù)模式，確保各項(xiàng)稅費(fèi)紅利精準(zhǔn)“落袋”。

“你們的提醒和輔導(dǎo)太貼心了，比我們自己更了解自己，這下再也不用擔(dān)心錯(cuò)過優(yōu)惠政策了。”填報(bào)完增值稅加計(jì)抵減申報(bào)后，阜新德爾汽車部件股份有限公司的財(cái)務(wù)人員表示。

阜新德爾汽車部件股份有限公司是一家中外合資經(jīng)營企業(yè)，專業(yè)從事各類汽車零部件的研發(fā)、生產(chǎn)和銷售。近日，了解到企業(yè)拓展國際、國內(nèi)市場，面臨資金壓力增大的情況，當(dāng)?shù)囟悇?wù)部門及時(shí)向企業(yè)推送了先進(jìn)制造業(yè)增值稅加計(jì)抵減的優(yōu)惠政策，結(jié)合所得稅一次性扣除優(yōu)惠，幫助企業(yè)緩解了近千萬的資金壓力。從年初買設(shè)備擴(kuò)大產(chǎn)能到境外研發(fā)費(fèi)歸集扣除，從大量留抵占用流動資金到出口退稅申報(bào)，稅務(wù)部門關(guān)注企業(yè)發(fā)展的各個(gè)階段，適時(shí)推出政策解讀、優(yōu)惠提醒、簡化流程，有效活化企業(yè)資金流，助力企業(yè)擴(kuò)大產(chǎn)能。

接下來，遼寧稅務(wù)部門將繼續(xù)扎實(shí)開展“便民辦稅春風(fēng)行動”，深化落實(shí)便民服務(wù)舉措，緊扣納稅人繳費(fèi)人需求，辦好惠民實(shí)事，讓便民“春風(fēng)”一直吹到納稅人繳費(fèi)人的心里。