拿上身份證，在自助終端上查詢事項、辦理業(yè)務(wù)，切身感受人社服務(wù)的速度與溫度……11月24日，遼寧省首批29名“人社服務(wù)體驗員”正式上崗，他們在遼寧省社會保險事業(yè)服務(wù)中心體驗了一次業(yè)務(wù)自助辦理。

　　為加強人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化人社領(lǐng)域營商環(huán)境，遼寧省人社廳聘請人大代表、政協(xié)委員、營商環(huán)境監(jiān)督員、專家學(xué)者、企業(yè)群眾代表擔(dān)任“人社服務(wù)體驗員”，以市場主體和人民群眾的身份，通過線上、線下、自助查詢設(shè)備等方式，全流程體驗人社服務(wù)事項辦理流程，邊體驗邊講感受、談體會、提意見建議，對人社服務(wù)質(zhì)效進行“全面體檢”，為人社服務(wù)優(yōu)化提升“把脈問診”。

　　據(jù)悉，近年來，遼寧省人社廳推進“失業(yè)再就業(yè)一件事”上線運行，“一件事一次辦”主題式服務(wù)見成效，44項高頻事項實現(xiàn)遼事通APP“一網(wǎng)通辦”，35項高頻事項實現(xiàn)網(wǎng)上“跨省通辦”，一批“急難愁盼”問題得到解決，系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)基礎(chǔ)更加夯實，人社領(lǐng)域社會公信力不斷增強。目前，全省各級人社服務(wù)窗口已100%建立“辦不成事”反映窗口，全省人社系統(tǒng)服務(wù)好評率達99.99%。

　　下一步，遼寧省人社廳還將不定期組織“人社服務(wù)體驗員”開展多樣化體驗活動，并將體驗范圍延伸到縣區(qū)基層部門和窗口，收集體驗員發(fā)現(xiàn)的問題和提出的建議，并形成“問題清單”加以解決，不斷提升市場主體和人民群眾在人社領(lǐng)域辦事體驗感、獲得感。 （劉佳華）