海北藏族自治州堅(jiān)持以辦實(shí)事、解民憂為主線，結(jié)合海北州實(shí)際，圍繞社保服務(wù)關(guān)鍵小事，持續(xù)推進(jìn)便民服務(wù)行動(dòng)，以大數(shù)據(jù)“跑腿”代替群眾“跑腿”，切實(shí)提升企業(yè)群眾的獲得感、幸福感和安全感。

        快辦引領(lǐng)，線上提速暖民心。主動(dòng)擁抱“互聯(lián)網(wǎng)+”模式，依托“青海人社通”APP線上辦理平臺(tái)，堅(jiān)持秉承“讓數(shù)據(jù)多跑路，讓群眾少跑腿”的服務(wù)理念，引導(dǎo)農(nóng)牧民群眾辦理線上查詢、待遇資格認(rèn)證等簡易事項(xiàng)。線下辦理推行告知承諾制，精簡辦事材料，減少折返路程，縮短辦理時(shí)限，實(shí)現(xiàn)“一窗式服務(wù)”“一站式辦公”“一條龍服務(wù)”。不斷推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”提速增效，絕大部分窗口業(yè)務(wù)全程網(wǎng)辦，無法網(wǎng)辦的業(yè)務(wù)一次性告知。全面推進(jìn)政務(wù)服務(wù)3.0事項(xiàng)應(yīng)用，全州完成行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)等200項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)，涉及5個(gè)部門。目前，已領(lǐng)用200項(xiàng)，領(lǐng)用率100%；進(jìn)駐大廳可辦理172項(xiàng)，其中171項(xiàng)可在線辦理。

        政策領(lǐng)航，專業(yè)解答接地氣。結(jié)合海北州少數(shù)民族群眾居多的實(shí)際情況，社保大廳因地制宜設(shè)置服務(wù)窗口，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，深化從接待、答疑、受理、辦理、反饋的全程有代辦服務(wù)。其次，聚焦參保群眾、企業(yè)密切相關(guān)的事項(xiàng)，一方面，通過線上媒體平臺(tái)發(fā)布惠民政策并詳細(xì)解讀，讓群眾足不出門便知社保事。另一方面，下鄉(xiāng)入戶宣傳惠民政策，張貼辦事指南，印發(fā)宣傳手冊(cè)，安排蒙、藏語流利的業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員就經(jīng)辦流程、提交材料、辦理時(shí)限等進(jìn)行逐一解答。同時(shí)，開展直播，對(duì)社保待遇資格認(rèn)證線上操作流程及社會(huì)保險(xiǎn)相關(guān)政策進(jìn)行專題解讀，讓基層農(nóng)牧民群眾對(duì)政策理解更加透徹，辦理業(yè)務(wù)更加快捷方便，提供接地氣、知民情的社保經(jīng)辦服務(wù)。今年，共開展入戶宣傳110余次，宣傳惠及群眾7200余人次。開展社保政策直播2次，觀看人次達(dá)6000余人次。

        理念先行，便民行動(dòng)解民憂。關(guān)切海北州部分特殊群體基本需求，不斷加強(qiáng)社保經(jīng)辦基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，在社保大廳設(shè)立老年人及特殊群體業(yè)務(wù)辦理綠色通道，設(shè)置優(yōu)先辦理窗口、等候?qū)^(qū)，提供人性化自助服務(wù)設(shè)施，如急救醫(yī)藥箱、飲水紙杯、輪椅等應(yīng)急物品，提供貼心的服務(wù)。取消“每年跑一次”的集中認(rèn)證工作，待遇認(rèn)證依托青海人社手機(jī)APP認(rèn)證軟件“眨眨眼、刷刷臉”就可實(shí)現(xiàn)自主認(rèn)證，真正實(shí)現(xiàn)“少跑腿”“零跑腿”。同時(shí)，經(jīng)辦人員與鄉(xiāng)鎮(zhèn)聯(lián)動(dòng)，通過數(shù)據(jù)篩查，對(duì)行動(dòng)不便、獨(dú)居老人、殘障人士等定期提供上門生存認(rèn)證服務(wù)，實(shí)現(xiàn)足不出戶“最短距離”專人認(rèn)證服務(wù)，解決弱勢(shì)群眾待遇認(rèn)證的后顧之憂。截至目前，海北州共上門認(rèn)證1880余人次。