近日，撫州市社保中心深入開(kāi)展“九查九改”干部作風(fēng)整頓活動(dòng)，以作風(fēng)整頓促社保服務(wù)能力提升，以群眾滿意為目標(biāo)，讓社保服務(wù)“圍繞群眾轉(zhuǎn)”，解決好老百姓的社保事，用真情服務(wù)群眾，用真心贏得民心。

優(yōu)化體驗(yàn)  讓服務(wù)跟著群眾走

8月底，市民鐘先生到撫州市社保中心辦理退休待遇審核，不到20分鐘就完成了各項(xiàng)流程，開(kāi)心辦完退休的鐘先生為窗口服務(wù)連連點(diǎn)贊，“整個(gè)退休辦理過(guò)程很順利，工作人員主動(dòng)介紹，全程服務(wù)，而且態(tài)度非常好，這樣的社保服務(wù)我很滿意”。

為及時(shí)解決社保經(jīng)辦窗口的“中梗阻”問(wèn)題，市社保中心積極響應(yīng)“科長(zhǎng)走流程、坐窗口”活動(dòng)，組織分管領(lǐng)導(dǎo)、科長(zhǎng)分別以單位經(jīng)辦人和辦事群眾兩種角色，通過(guò)“線上”“線下”兩種辦理渠道，重點(diǎn)對(duì)高頻業(yè)務(wù)從“申請(qǐng)、受理、審核、辦結(jié)”等全經(jīng)辦環(huán)節(jié)進(jìn)行“全流程”檢驗(yàn)，在沉浸式體驗(yàn)中找準(zhǔn) “痛點(diǎn)”“堵點(diǎn)”“難點(diǎn)”，并予以對(duì)癥施策。從材料受理到資格審核、待遇核算等退休待遇辦理業(yè)務(wù)流程得到提速提效，讓服務(wù)真正跟著群眾需求走，群眾辦事體驗(yàn)感得到不斷優(yōu)化。

全程跟蹤  讓業(yè)務(wù)辦理更加快捷

“感謝中心培養(yǎng)了這么優(yōu)秀的高素質(zhì)員工……為她的愛(ài)崗敬業(yè)點(diǎn)贊！給你們點(diǎn)贊！給家鄉(xiāng)點(diǎn)贊！”今年7月，在工作人員遠(yuǎn)程指導(dǎo)下辦理好養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證的退休老人孫劍榕，以一封親筆書(shū)寫(xiě)的感謝信向社保中心工作人員表達(dá)內(nèi)心的感謝。

“感謝市社保中心給我們企業(yè)提供的熱情高效的服務(wù)”今年8月，撫州市三誠(chéng)建設(shè)公司專程向撫州市社保中心“易社保”服務(wù)區(qū)工作人員贈(zèng)送錦旗，表達(dá)謝意。

聚焦群眾需求，撫州市社保中心向業(yè)務(wù)經(jīng)辦要效率、讓群眾辦事更便捷，全面推行服務(wù)承諾制，制定了工作流程，確定承諾事項(xiàng)、政策依據(jù)；持續(xù)規(guī)范限時(shí)辦結(jié)制，確保承諾的服務(wù)事項(xiàng)在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)；嚴(yán)格落實(shí)首問(wèn)責(zé)任制，主動(dòng)服務(wù)、無(wú)縫銜接，讓群眾辦理社保業(yè)務(wù)更省時(shí)、更省心。

主動(dòng)對(duì)接  精準(zhǔn)提供上門(mén)服務(wù)

“您好，吳阿姨，看著屏幕……好了，認(rèn)證完成”，養(yǎng)老待遇科工作人員正在上門(mén)對(duì)癱瘓?jiān)诖驳耐诵堇先藚前⒁踢M(jìn)行養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證。這是撫州市社保中心每月都必須要做的常規(guī)動(dòng)作，解決特殊群體的“燃眉之急”。

為切實(shí)做好退休人員養(yǎng)老待遇領(lǐng)取資格認(rèn)證，盡量讓老人不因認(rèn)證不及時(shí)等原因而被自動(dòng)停發(fā)養(yǎng)老金，市社保中心采取“線上+線下”同步服務(wù)，一方面通過(guò)多種渠道宣傳引導(dǎo)退休人員通過(guò)手機(jī)APP等自助認(rèn)證系統(tǒng)進(jìn)行認(rèn)證，另一方面摸排高齡等行動(dòng)不便老人的名單，聯(lián)合街道社區(qū)，及時(shí)提供入戶上門(mén)認(rèn)證服務(wù)，讓社保服務(wù)及時(shí)出現(xiàn)在群眾最需要的時(shí)刻。今年以來(lái)，撫州市已為三項(xiàng)養(yǎng)老保險(xiǎn)的70余萬(wàn)名領(lǐng)待人員實(shí)現(xiàn)了“免跑認(rèn)證”；幫助企業(yè)和群眾通過(guò)“社保網(wǎng)廳”“贛服通”等網(wǎng)上終端，不進(jìn)社保門(mén)、辦成社保事31萬(wàn)余次，讓群眾感受到更暖心便捷的社保服務(wù)。（李華）