今年以來，通遼市開魯縣人社局堅(jiān)持傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，著力提升人社服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化水平，增強(qiáng)企業(yè)和群眾的獲得感、滿意度，為打造一流營(yíng)商環(huán)境、加快推進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展賦能。

突出“導(dǎo)服前置”。設(shè)置人社前置綜合服務(wù)臺(tái)，推廣使用“內(nèi)蒙古人社網(wǎng)上辦事大廳”，與內(nèi)蒙古一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)深度融合，實(shí)現(xiàn)“一次注冊(cè)、多點(diǎn)互認(rèn)、全網(wǎng)通行”。細(xì)心指導(dǎo)群眾通過“蒙速辦”APP、內(nèi)蒙古人社APP、自助服務(wù)終端辦理人社業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)從“窗口受辦”向“自助智辦”轉(zhuǎn)變。今年以來，共受理“一網(wǎng)通辦”業(yè)務(wù)12137件、“綜合柜員制”業(yè)務(wù)1433件，打通了服務(wù)企業(yè)群眾的“最后一公里”。

化身“網(wǎng)辦顧問”。組建“開魯縣企業(yè)用工及就業(yè)政策”工作群，開通“開魯縣人力資源和社會(huì)保障局”微信公眾號(hào)及快手官方賬號(hào)等，24小時(shí)在線指導(dǎo)幫扶，精準(zhǔn)解答人社政策法規(guī)、一次性告知業(yè)務(wù)經(jīng)辦須知、在線遠(yuǎn)程協(xié)助辦理具體事項(xiàng)等，實(shí)現(xiàn)人社事項(xiàng)“不見面辦理”。

打造“專業(yè)鐵軍”。對(duì)窗口及各鎮(zhèn)場(chǎng)黨群服務(wù)中心工作人員進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，通過手機(jī)端APP操作方式錄屏、PPT操作演示指導(dǎo)、書面操作手冊(cè)、現(xiàn)場(chǎng)模擬講解、在線實(shí)時(shí)解答等方式，介紹最新業(yè)務(wù)操作流程。截至目前，已開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)9期，培訓(xùn)經(jīng)辦人員163名。