山東濟(jì)南市燕山街道以打造有溫度的民生工作為切入點，不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，強(qiáng)化服務(wù)措施，拓展服務(wù)功能，持續(xù)為群眾提供更多貼心暖心的高質(zhì)量服務(wù)，實現(xiàn)讓群眾就近就便享受優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，全面打通為民服務(wù)“最后一公里”。

持續(xù)推進(jìn)“一網(wǎng)通辦”，升級群眾辦事體驗。燕山街道積極探索智慧便民服務(wù)新模式，大力依托服務(wù)驛站、社保服務(wù)終端、24小時政務(wù)服務(wù)自助終端等智能服務(wù)設(shè)施，以智慧政務(wù)云為基礎(chǔ)，為辦事群眾提供線上線下全流程辦事預(yù)約、審批許可、查詢打印、便民繳費(fèi)等主題服務(wù)，實現(xiàn)政務(wù)服務(wù)“不打烊”。80余項行政權(quán)力及公共服務(wù)事項“應(yīng)駐盡駐”，實現(xiàn)了“大廳之外無審批”“只進(jìn)一扇門、只用一個網(wǎng)、辦成所有事”，切實提升群眾的辦事體驗感和便利度。截至目前，今年政務(wù)服務(wù)總辦件量為5976件。

深化全領(lǐng)域“無差別一窗受理”，推動政務(wù)服務(wù)工作提檔升級。燕山街道大力推行“一窗受理、集成服務(wù)”審批服務(wù)模式，8個窗口提供全領(lǐng)域“無差別”受理服務(wù)，提高了窗口統(tǒng)籌利用率；同步優(yōu)化更新服務(wù)指南和辦事流程，加快推進(jìn)窗口各類業(yè)務(wù)辦理系統(tǒng)的數(shù)據(jù)對接；強(qiáng)化一次性告知服務(wù)承諾制，升級“幫辦代辦”功能。街道對綜辦事項進(jìn)行細(xì)化梳理，推出各類政務(wù)服務(wù)事項集成套餐，全面推動政務(wù)服務(wù)事項“就近能辦、多點可辦、少跑易辦”。

建立“一專多能”人才隊伍，打造“溫暖燕山”服務(wù)品牌。燕山街道從增強(qiáng)工作人員的能動性、崗位服務(wù)的專業(yè)性、民情走訪的實效性入手，聚焦“實戰(zhàn)”，采取專家集中培訓(xùn)、骨干分散指導(dǎo)、業(yè)務(wù)輪訓(xùn)等方式，倡導(dǎo)以老帶新，崗位業(yè)務(wù)全員學(xué)，以訓(xùn)促學(xué)、以學(xué)促用、以用促改。便民中心紅色初心服務(wù)專班開展窗口黨員“亮身份、亮職責(zé)、亮承諾”活動，在服務(wù)大廳公示黨員身份，自覺對照承諾，接受群眾監(jiān)督。便民服務(wù)青年突擊隊通過強(qiáng)業(yè)務(wù)、展形象、賽服務(wù)、比實效等多項舉措，扎實推進(jìn)“一專多能、全科服務(wù)”“一人在崗、事項通辦”落實到位,全力打造有溫度的便民服務(wù)品牌。