醫(yī)療保險參保險種不同、醫(yī)保需求不同，對不同的參保群體，山東省如何提供具有個性化的短信服務？山東省醫(yī)療保險事業(yè)中心一級調(diào)研員王正柱介紹，向群眾提供個性化服務是山東省醫(yī)保短信服務平臺致力于“一對一”“精準化”服務的重要設計，也是平臺設計建設考慮的關鍵因素。全省共18個統(tǒng)籌區(qū)，接近1億參保群眾，就醫(yī)群眾不僅年齡跨度大，又分為職工、居民、學生、特殊病人、“兩病”病人、低保對象、貧困人口、新業(yè)態(tài)就業(yè)人員等不同群體，醫(yī)保政策和服務事項種類多，需求多種多樣。為此，山東省醫(yī)保局堅持主動服務理念，根據(jù)參保人參保地、年齡、參保類別等不同政策類型，分別設置差異化、個性化的短信服務，針對不同群體不同的政策和服務內(nèi)容，分類制定和發(fā)送不同的醫(yī)保服務信息。
王正柱舉例說，如通過短信平臺，可以向新生兒父母發(fā)送新生兒參保、生育待遇報銷等醫(yī)保政策信息；向退休參保職工，發(fā)送退休后醫(yī)保待遇相關信息；向城鄉(xiāng)居民參保人員發(fā)送參保宣傳、繳費提醒等信息；向高血壓、糖尿病等“兩病”參保群眾發(fā)送相關藥品降價信息等。
“目前全省各市均已完成與省級醫(yī)保短信服務平臺的對接，各市也可依據(jù)工作需要增加短信服務的相關內(nèi)容，為參保人員提供更加全面的短信服務。”王正柱說，下一步，山東省醫(yī)保局也將持續(xù)拓展短信服務應用，讓醫(yī)保服務更舒心、更便捷。（董昊騫）
