今年以來，泰州市姜堰區(qū)顧高鎮(zhèn)致力打造省級“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”示范點，從標(biāo)準(zhǔn)化陣地、多元化服務(wù)、長效化機制三方面著手，把醫(yī)保民生實事落到實處，以“智慧服務(wù)指數(shù)”提升辦事群眾的“滿意指數(shù)”。

建強陣地，提檔“硬環(huán)境”。整合服務(wù)資源，選址在輻射能力較強、交通相對便利、群眾辦事方便的鎮(zhèn)為民服務(wù)大廳內(nèi)，符合集中式、開放式工作環(huán)境要求，為辦事群眾提供“一門進、一站式”服務(wù)。規(guī)范建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)大廳內(nèi)設(shè)置引導(dǎo)咨詢區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、自動排隊叫號區(qū)、柜臺受理服務(wù)區(qū)、等候休息區(qū)、多媒體服務(wù)區(qū)等6大功能區(qū)，并按要求配齊功能區(qū)設(shè)備。突出便民要素，精心配置老花鏡、愛心輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱、便民手機充電站、公共傘架等便民設(shè)施，開設(shè)特殊人群服務(wù)專窗，讓醫(yī)保服務(wù)更貼心、更暖心。

優(yōu)化服務(wù)，升級“硬舉措”。提升質(zhì)效，提供13項高頻次服務(wù)事項的受理和辦理，即時辦理的事項平均辦理時長不超過10分鐘，對需由區(qū)級及以上層級辦理的服務(wù)事項提供幫辦代辦服務(wù)。下沉資源，推進醫(yī)保服務(wù)觸角向基層延伸，設(shè)立村級醫(yī)保服務(wù)點10處，形成“鎮(zhèn)、村”兩級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)格局，把辦事大廳搬到群眾家門口。拓展渠道，推廣網(wǎng)上辦、掌上辦、終端自助辦等非現(xiàn)場辦理渠道，真正實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓群眾少跑路”，讓群眾切實感受到醫(yī)保服務(wù)就在身邊，推動醫(yī)保服務(wù)往心里去、往實里走。

完善機制，提高“硬水平”。開展知識宣講，組織鎮(zhèn)村人員參加醫(yī)保知識“微講堂”，指導(dǎo)村民如何通過醫(yī)保電子憑證方便快捷地實現(xiàn)就醫(yī)購藥、就診結(jié)算、醫(yī)保報銷等線上業(yè)務(wù)。舉辦業(yè)務(wù)培訓(xùn)，圍繞門慢門特、異地備案、登記查詢等經(jīng)辦內(nèi)容，舉辦業(yè)務(wù)能力提升培訓(xùn)2期，著力培養(yǎng)熟悉政策、精通業(yè)務(wù)、素質(zhì)過硬的工作能手，提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化水平。建立考評體系，落實“好差評”服務(wù)評價制度，公開監(jiān)督電話和設(shè)立意見箱，將評價結(jié)果與年度績效考核掛鉤，提升基層參保群眾辦理醫(yī)保公共服務(wù)的“幸福指數(shù)”。

該鎮(zhèn)黨委副書記、鎮(zhèn)長戴蘭蘭表示：“溝通零距離，服務(wù)無止境，下一步我們將持續(xù)拓展‘15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈’服務(wù)事項，深化特殊人群上門服務(wù)常態(tài)化，更好地滿足特殊群體的辦事需求，縮短醫(yī)保服務(wù)半徑，打通群眾醫(yī)保服務(wù)最后一公里。”（劉曉軍 何晶晶）