近年來(lái)，甘肅省會(huì)寧縣醫(yī)療保障服務(wù)中心堅(jiān)持“醫(yī)保小窗口，服務(wù)大民生”的工作理念，深入貫徹落實(shí)“放管服”改革要求，結(jié)合醫(yī)保服務(wù)窗口崗位實(shí)際，立足群眾需求，積極探索，錘煉行風(fēng)，不斷改進(jìn)服務(wù)方式，提高服務(wù)能力，創(chuàng)新便民措施，強(qiáng)力打造高效便捷的醫(yī)保服務(wù)平臺(tái)。

縣醫(yī)療保障服務(wù)中心成立以來(lái)，為給群眾提供有溫度、人性化服務(wù)環(huán)境，醫(yī)保服務(wù)區(qū)重新規(guī)劃為引導(dǎo)咨詢(xún)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、休息等候區(qū)、受理服務(wù)區(qū)等功能區(qū)域，在相應(yīng)區(qū)域配備了飲水機(jī)、資料陳列架等服務(wù)設(shè)施；為滿(mǎn)足群眾業(yè)務(wù)辦理需求，將窗口統(tǒng)一設(shè)置為9個(gè)柜員窗口，配備了服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)器，利于群眾辦事、督促工作人員更好地服務(wù)。

全面推行“綜合柜員制”，9個(gè)窗口由20名骨干輪流上崗。嚴(yán)格落實(shí)國(guó)家醫(yī)療保障經(jīng)辦政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)清單制度，將參保登記、繳費(fèi)核定、轉(zhuǎn)移接續(xù)、零星報(bào)銷(xiāo)、異地就醫(yī)備案等全部醫(yī)保業(yè)務(wù)納入“一窗受理、一次辦結(jié)”，實(shí)行“前臺(tái)受理，后臺(tái)速辦”，限時(shí)辦結(jié)；全面梳理經(jīng)辦服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)施流程再造，將門(mén)診慢特病申請(qǐng)認(rèn)定前移至定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，慢病患者可直接在具有認(rèn)定資質(zhì)的二級(jí)以上公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)行認(rèn)定，避免患者在醫(yī)療機(jī)構(gòu)和醫(yī)保經(jīng)辦窗口之間的來(lái)回奔波；站在群眾角度梳理業(yè)務(wù)流程，將轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院審批權(quán)限下放至二級(jí)以上公立定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，參保人員在定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)就診時(shí)，可由當(dāng)?shù)囟?jí)以上定點(diǎn)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)出具相關(guān)意見(jiàn)，并為其辦理異地轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院備案登記，患者即可前往異地醫(yī)院轉(zhuǎn)診治療，不再需要向醫(yī)療保障經(jīng)辦機(jī)構(gòu)備案，取消醫(yī)保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)審批環(huán)節(jié)，讓轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院患者在醫(yī)院即可一次辦好。今年上半年，窗口受理業(yè)務(wù)5782件，辦結(jié)5782件，辦結(jié)率達(dá)100%。線(xiàn)上受理業(yè)務(wù)36821件，辦結(jié)36821件，辦結(jié)率達(dá)100%。 （牛麗娜）