“沒想到辦理靈活就業(yè)醫(yī)療業(yè)務(wù)這么方便，從叫號到辦結(jié)，不到兩分鐘。”近日，家住江蘇省無錫市經(jīng)開區(qū)周新苑的楊青菊在太湖街道為民服務(wù)中心享受到了“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”的便利。據(jù)悉，無錫經(jīng)開區(qū)創(chuàng)新“政企合作”和“雙免雙辦”模式，讓群眾在“家門口”就能實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)自助辦、就近辦、隨時(shí)辦。

在太湖街道為民服務(wù)中心，有個(gè)窗口深受老年人歡迎——將長護(hù)險(xiǎn)業(yè)務(wù)事項(xiàng)“搬”進(jìn)大廳，為群眾提供一站式服務(wù)。“‘長護(hù)險(xiǎn)’窗口是中心攜手太平保險(xiǎn)公司的一項(xiàng)創(chuàng)新之舉，以政企合作的模式，實(shí)現(xiàn)長護(hù)險(xiǎn)的申請、受理、評估、核準(zhǔn)等全流程的業(yè)務(wù)辦理。”太湖街道為民服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人說。目前“長護(hù)險(xiǎn)”窗口已運(yùn)行3年，服務(wù)范圍輻射經(jīng)開區(qū)及周邊864戶失能人員家庭。

數(shù)字賦能與溫情服務(wù)并行，實(shí)現(xiàn)醫(yī)保業(yè)務(wù)“隨時(shí)辦”“暖心辦”。“對我們上班族很友好，趁著中午休息的時(shí)間就辦理了。”居民張雪在一臺“醫(yī)保服務(wù)一體機(jī)”辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)。群眾只需要刷身份證、社保卡或醫(yī)保電子憑證，就能在自助機(jī)上享受到“指尖上的便利”。自助機(jī)不僅可為辦事群眾提供24小時(shí)不打烊服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)“免叫號、免排隊(duì)”和“隨時(shí)辦、智能辦”。目前，群眾可以在自助機(jī)上進(jìn)行參保信息查詢、自主轉(zhuǎn)外院申請、異地就醫(yī)登記等醫(yī)保業(yè)務(wù)事項(xiàng)辦理。

“硬性”舉措為群眾辦事提供便利，“柔性”服務(wù)讓群眾辦事更暖心。經(jīng)開區(qū)還為老年人精心配置老花鏡、愛心輪椅、應(yīng)急醫(yī)藥箱等適老化便民設(shè)施，小小的細(xì)節(jié)盡顯對老年人滿滿的善意。此外，經(jīng)開區(qū)還對困難人群和老弱居民，提供“幫代辦”服務(wù)以及“預(yù)約服務(wù)”“延時(shí)服務(wù)”，尤其是對不能自理人群，還將提供上門服務(wù)，有效縮短醫(yī)保服務(wù)半徑。

“以前居民去辦理醫(yī)保業(yè)務(wù)，經(jīng)常會多跑路、跑錯(cuò)路，導(dǎo)致難以辦成事。現(xiàn)在，只要到街道為民服務(wù)中心就可以輕松辦理業(yè)務(wù)。”無錫經(jīng)開區(qū)行政審批局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，未來將繼續(xù)以群眾合理需求為導(dǎo)向，不斷創(chuàng)新便民服務(wù)舉措，將貼心的醫(yī)保事項(xiàng)服務(wù)向群眾身邊延伸。（耿沐言）