進行異地就醫(yī)備案、查詢醫(yī)保賬戶狀態(tài)、辦理在職轉(zhuǎn)退休……為實現(xiàn)公共服務(wù)多元化供給，遼寧省大連市醫(yī)保部門聚焦群眾期盼，攻克技術(shù)難題，組建上線了全國首個醫(yī)保經(jīng)辦無線專網(wǎng)。在此基礎(chǔ)上，市醫(yī)保局“拆”掉柜臺，顛覆傳統(tǒng)的線下模式，打造移動醫(yī)保服務(wù)窗口，截至目前，全市已部署了 100 個無線服務(wù)終端，真正實現(xiàn)了把便民服務(wù)打在“公屏”上，主動來到市民身邊辦理業(yè)務(wù)。

拆掉柜臺“送”服務(wù) 醫(yī)保業(yè)務(wù)在家門口即可辦理

“孫書記，幫我查查我的異地就醫(yī)備案成功了嗎？” “孫書記，你幫我看看今年我慢病花了多少錢？”……最近幾天，大連市醫(yī)保局派駐金普新區(qū)向應(yīng)街道三家子村的“第一書記”孫軼成了村里的大忙人，經(jīng)了解，原來是他手中的平板電腦可以辦理各項醫(yī)保業(yè)務(wù)，村民有任何醫(yī)保問題，再也不用到區(qū)里的醫(yī)保中心服務(wù)窗口進行辦理了。

2021 年 8 月，孫軼來到大連市金普新區(qū)向應(yīng)街道三家子村擔(dān)任駐村第一書記。據(jù)了解，這里的常住村民有七成以上是中老年人，醫(yī)保用得十分頻繁，可是一旦出現(xiàn)問題，辦理業(yè)務(wù)的出行成本又太高。

“現(xiàn)在好了，我手里這部平板電腦連接了大連醫(yī)保的無線專網(wǎng)，所有醫(yī)保經(jīng)辦窗口能處理的業(yè)務(wù)，我這里都可以辦。”孫軼一邊介紹一邊熟練地用平板電腦掃描村民張大叔的身份證，這時，張大叔的參保信息一目了然。“現(xiàn)在，我的辦公室成了村民家門口的‘醫(yī)保服務(wù)窗口’了，所有醫(yī)保經(jīng)辦窗口處理的業(yè)務(wù)，都可以通過這部平板電腦完成。”

同樣感到暖心的還有家住小孤山中里的宮大姐，她的女兒自幼患有智力殘疾，已經(jīng)到了自己辦參保的年齡，由于出門不方便，宮大姐本人又不會使用智能手機，母女倆一時不知如何是好。社區(qū)醫(yī)保專干了解此事后，在“大連市醫(yī)保局”微信公眾號幫她預(yù)約了個“登門”服務(wù)，沒想到的是，第二天醫(yī)保部門的工作人員就帶著平板電腦來到家中，不僅幫宮大姐女兒辦理了參保手續(xù)，還為她們講解了相關(guān)醫(yī)保政策。

如今，醫(yī)保服務(wù)大廳里專設(shè)了工作人員的流動崗，他們手持平板電腦為群眾貼身辦理業(yè)務(wù)，主動服務(wù)，大大縮減了辦事群眾等待時間。

從柜臺到網(wǎng)卡 大連市醫(yī)保移動窗口實現(xiàn)“一窗通辦”

目前，大連市絕大多數(shù)個人醫(yī)保業(yè)務(wù)都可以通過市醫(yī)保局的線上服務(wù)大廳進行辦理。自從無線專網(wǎng)上線啟用之后，跨區(qū)域流動申請、個人賬戶清退、在職轉(zhuǎn)退休等以往需要去窗口辦理的業(yè)務(wù)，也實現(xiàn)了移動辦理，由工作人員直接將服務(wù)送到市民身邊。

據(jù)了解，該專網(wǎng)用戶終端采用無線接入方式，無須連接互聯(lián)網(wǎng)，經(jīng)辦人員只要隨身攜帶無線專網(wǎng)卡，即可通過電腦、手機等移動設(shè)備，安全登錄醫(yī)保“云”平臺，實現(xiàn)醫(yī)保全項業(yè)務(wù)“移動”辦理。

“這個無線專網(wǎng)和普通的‘網(wǎng)上辦、掌上辦’不同，它和傳統(tǒng)的柜臺一樣，具有處理復(fù)雜業(yè)務(wù)和解決個性化問題的能力，可以說，這個小小的網(wǎng)卡在哪里，哪里就是‘醫(yī)保窗口’，而且還是一窗通辦。”大連市醫(yī)保局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“下一步，我們將充分調(diào)動社會資源，組織更多的街道社區(qū)、銀行網(wǎng)點、接入醫(yī)保服務(wù)無線專網(wǎng)，把醫(yī)保服務(wù)送到參保人的身邊。”

從以前的“群眾排隊辦事”到現(xiàn)在的“群眾坐等服務(wù)”，服務(wù)方式變化的背后，是服務(wù)理念的革命性轉(zhuǎn)變。自無線專網(wǎng)上線以來，大連醫(yī)保相繼推出多種“拆臺化”服務(wù)模式，除了近身辦、登門辦，還能實現(xiàn)遠(yuǎn)程辦，一旦出現(xiàn)經(jīng)辦人員因疫情防控不便到崗的情況，通過無線網(wǎng)卡就能遠(yuǎn)程登錄醫(yī)保信息平臺，在家正常處理醫(yī)保業(yè)務(wù)，保障醫(yī)保經(jīng)辦不間斷。