“不僅有政策介紹，還有繳費(fèi)流程，你自制的養(yǎng)老保險(xiǎn)宣傳單比我講課時(shí)用的范本更全面，完全是升級版嘛！”

得到全國人社服務(wù)標(biāo)兵金彩虹的夸獎，四川省小金縣美興鎮(zhèn)勞動保障員趙麗心里美滋滋的。自從認(rèn)識金彩虹，趙麗的工作像有了一把“金鑰匙”。“養(yǎng)老保險(xiǎn)的計(jì)算方法如何讓老百姓聽懂？”“群眾不理解，怎么做通思想工作？”兩人的微信聊天記錄全是“工作經(jīng)”。在金彩虹的啟發(fā)下，趙麗也成為經(jīng)辦業(yè)務(wù)的行家里手，今年美興鎮(zhèn)居民參保率史無前例達(dá)到95%以上。

“撥亮一盞燈，照亮一大片”。從2018年底開始，人社部在全國人社系統(tǒng)組織開展“人社服務(wù)標(biāo)兵”主題宣傳活動，通過樹典型、立標(biāo)桿，把人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)引向深入。三年來，一大批政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)技能突出、群眾認(rèn)可度高的人社基層工作人員涌現(xiàn)出來，樹起人社行風(fēng)建設(shè)的“風(fēng)向標(biāo)”，在廣大人社干部身邊釋放著“精神光源”。

在離老百姓最近的基層經(jīng)辦一線。倪芳芬植根海島16年，騎壞了5輛自行車，她的家也成了另一個“材料受理窗口”；金彩虹背著干糧挨門逐戶宣講政策，架起服務(wù)群眾的“彩虹橋”；李玉環(huán)用愛心溫暖每個需要幫助的人，創(chuàng)建唐山“七仙女”人社服務(wù)品牌；易盛榮將服務(wù)窗口搬到摩托車上，義務(wù)為群眾跑腿，打通了便民服務(wù)的“最后一公里”。

在護(hù)航求職用工的就業(yè)路上。于硯華不懼冷眼和誤解，一心撲在服務(wù)上，成為用工雙方的貼心人；陳家順多次以農(nóng)民工的身份“臥底”企業(yè)打工，被群眾稱為農(nóng)民工的代言人；程英歌不停穿梭在糾紛現(xiàn)場，做農(nóng)民工的忠誠衛(wèi)士；鮑道榕情系定西，把就業(yè)“飯碗”送到貧困戶的炕頭上。

在揮灑汗水的脫貧攻堅(jiān)戰(zhàn)場上。扶貧先鋒柳飛在江西省橫峰縣朝堂村一扎就是四年，一步一步把“規(guī)劃圖”變成了“實(shí)景圖”；不會說藏語的孟克巴特爾帶領(lǐng)著藏族村脫貧致富，離別那天他被藏民們披滿一身哈達(dá)，收獲了最厚重的肯定。

“一馬當(dāng)先”須帶動“萬馬奔騰”。從2019年開始，宣講、培訓(xùn)、大學(xué)習(xí)大討論等各種形式的主題活動在全國人社系統(tǒng)鋪開。“指尖”直播、現(xiàn)場聆聽、一線對標(biāo)，各具特色的“比學(xué)趕幫超”的新熱潮在各地涌動，人人搶學(xué)標(biāo)兵、人人爭當(dāng)先進(jìn)的社會氛圍濃厚起來。

從重慶到陜西再到內(nèi)蒙古，場場宣講座無虛席，由衷的掌聲在動情處響起，還有像陜西省人社廳人才交流服務(wù)中心趙囡這樣的“小粉絲”，靦腆地向標(biāo)兵們求合影；從江蘇到浙江再到上海，梅雨未能阻止聽眾的腳步，宣講會還被搬上“指尖”，7萬人次通過直播收看。“這些同志從事的都是一件件具體的小事，但正是這些看似‘不起眼’的小事，辦好了就是老百姓心中的大事。”有人在學(xué)習(xí)標(biāo)兵事跡后感慨。

在建黨百年的重要?dú)v史節(jié)點(diǎn)，人社服務(wù)標(biāo)兵再度出征，奔赴浙江嘉興、貴州遵義、江西瑞金、湖北黃岡等革命紀(jì)念地，歷時(shí)近2個月，開展“人社服務(wù)標(biāo)兵萬里行”活動，引領(lǐng)更多人投入到“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動中，延長標(biāo)兵“光源”的投射半徑。

不僅宣講還頂崗：在遵義市政務(wù)服務(wù)大廳，標(biāo)兵們立足“首問責(zé)任崗”，為群眾解答工傷保險(xiǎn)辦理難題；倪芳芬、于硯華等人親自頂崗示范，為群眾辦理失業(yè)保險(xiǎn)登記、引導(dǎo)靈活就業(yè)人員使用“社保卡一體機(jī)”，專業(yè)又周到的服務(wù)打出樣板。不僅傳授也取經(jīng)：在嘉興桐鄉(xiāng)市政務(wù)服務(wù)中心，標(biāo)兵與窗口人員互動交流，免去排隊(duì)煩惱的“人社先鋒驛站”做法受到一致認(rèn)可。“從標(biāo)兵身上，我看到了高質(zhì)量的人社服務(wù)理念，那就是真心實(shí)意為群眾著想，把他們的事當(dāng)成自己的事。”嘉興市人才交流服務(wù)中心主任俞茵荔有感而發(fā)。

人社服務(wù)標(biāo)兵樹起了價(jià)值標(biāo)桿，把“為民、務(wù)實(shí)、清廉”的原則，轉(zhuǎn)化為可觸、可感、可學(xué)的生動樣本，在人社系統(tǒng)引領(lǐng)了服務(wù)新風(fēng)尚。在柳飛的指導(dǎo)和幫助下，上饒市人社局選派到余干縣甘泉村任第一書記的吳光輝，帶著鄉(xiāng)親們把臍橙產(chǎn)業(yè)做得紅紅火火。在李玉環(huán)的帶動下，唐山市豐南區(qū)大新莊鎮(zhèn)勞動保障服務(wù)隊(duì)業(yè)務(wù)能手越來越多，群眾的滿意度水漲船高。

群眾期盼更多優(yōu)質(zhì)服務(wù)，時(shí)代呼喚更多好標(biāo)兵。在四川，“100個優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”和“100名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的樹立，讓“溫暖人社”形成品牌效應(yīng)，真正暖到群眾的心坎上。在江蘇，以標(biāo)兵為榜樣，業(yè)務(wù)大比武大練兵蔚然成風(fēng)，一批“一口清”“問不倒”的人社干部脫穎而出……

在人社服務(wù)標(biāo)兵的帶動下，“人社服務(wù)為人民”的金字招牌正越擦越亮。（高陽）