柳州市醫(yī)保局堅持將民族團(tuán)結(jié)創(chuàng)建工作融入醫(yī)療保障具體工作中，積極幫助各族群眾解決醫(yī)療保障領(lǐng)域“急難愁盼”問題，打造“同心服務(wù)窗口”，搭建服務(wù)各族群眾直通橋梁。
“請您移步專門窗口。”近日，三江侗族自治縣的醫(yī)保工作人員將只會講侗話的陳阿伯引導(dǎo)至“同心服務(wù)窗口”。在那里，業(yè)務(wù)熟練且會講本地侗語的業(yè)務(wù)員為他提供熱情細(xì)致的咨詢服務(wù)，全面消除語言障礙。
今年來，柳州市醫(yī)保局立足少數(shù)民族聚居地語言交流需要，在各市、縣（區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)廳設(shè)立“同心服務(wù)窗口”，提供少數(shù)民族語言服務(wù)，如三江侗族自治縣的侗語、融水苗族自治縣的苗語、鹿寨縣的壯語等。該舉措可更好地與少數(shù)民族群眾溝通，提高辦事效率，實施后獲得群眾的一致好評。
除了“同心服務(wù)窗口”，柳州市醫(yī)保局還在經(jīng)辦服務(wù)點成立新時代文明實踐志愿服務(wù)隊，設(shè)置“黨員先鋒崗”，使群眾對參保繳費、異地就醫(yī)、醫(yī)療救助、門診特殊慢性病辦理等問題能得到及時答疑解惑。
柳州市醫(yī)保局聚焦各民族群眾關(guān)切，通過打造“同心服務(wù)窗口”等舉措，深入推進(jìn)“我為群眾辦實事”實踐活動，著力提升醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)效能：打造一件事“一窗辦”，實現(xiàn)全部事“一網(wǎng)辦”，加快異地事“一次辦”，看病購藥可以“碼上辦”。（謝永輝 韋慧）
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