央廣網(wǎng)蘇州11月4日消息 今年以來，常熟市醫(yī)療保障局立足民生導(dǎo)向，將“兩在兩同”建新功行動作為深化黨史學(xué)習(xí)教育的重要舉措，聚焦全面提升醫(yī)保經(jīng)辦公共服務(wù)品質(zhì)，多措并舉惠民生、解民憂、暖民心，真正將好事辦好、實事辦實，讓廣大參保群眾享受到更加集成、簡約、創(chuàng)新的醫(yī)保公共服務(wù)。

廣覆蓋，有“密度”。市醫(yī)保局秉承“參保人員到哪里，醫(yī)保服務(wù)延伸到哪里”的理念，破解群眾醫(yī)保經(jīng)辦遠、慢、煩瓶頸，推動醫(yī)保公共服務(wù)下沉到群眾“家門口”，織密織牢醫(yī)保服務(wù)網(wǎng)。將“15分鐘醫(yī)保服務(wù)圈”省級示范點建設(shè)和“我為群眾辦實事”市級重點項目之一--醫(yī)保業(yè)務(wù)銀行辦“醫(yī)銀通”項目兩相結(jié)合,建立起市、鎮(zhèn)、村、點（合作銀行網(wǎng)點）四級醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。

目前，全市范圍內(nèi)首批試點38家常熟農(nóng)商行網(wǎng)點率先開放參保和變更登記、零星報銷等29項醫(yī)保高頻公共服務(wù)事項；所有自助終端可辦理包含個人醫(yī)保信息查詢與打印在內(nèi)的20項自助服務(wù)。自4月上線至10月末，通過“人工+自助”“線上+線下”服務(wù)，提供一站式服務(wù)共4764筆。同時以梅李鎮(zhèn)為民服務(wù)中心為核心，實現(xiàn)該鎮(zhèn)18個村（社區(qū)）醫(yī)保經(jīng)辦服務(wù)全覆蓋，成為蘇州大市范圍內(nèi)首個實現(xiàn)全覆蓋的鄉(xiāng)鎮(zhèn)，并在蘇州檢查督導(dǎo)中綜合得分99分，排名第一。

優(yōu)服務(wù)，有“溫度”。市醫(yī)保局梳理32個醫(yī)保經(jīng)辦公共服務(wù)事項，醫(yī)保窗口全面推進醫(yī)保綜合柜員制改革，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理流程，調(diào)整窗口柜員業(yè)務(wù)權(quán)限，推行一站式受理、一站式辦結(jié)，公共服務(wù)體驗式評價得分97.87分，位列蘇州第一，公共服務(wù)窗口建設(shè)達標(biāo)率100%；實現(xiàn)省內(nèi)和長三角區(qū)域跨省異地就醫(yī)門診、門特門慢費用“一單式”直接結(jié)算，解決參保群眾異地就醫(yī)“跑腿、墊支”問題，同時實現(xiàn)蘇州大市范圍內(nèi)跨地區(qū)就醫(yī)、購藥“一卡通”，享受零手續(xù)、無障礙的醫(yī)保直接結(jié)算服務(wù)，1-9月省內(nèi)跨市實時刷卡2.06萬人次，金額0.21億元，跨省實時刷卡4.72萬人次，金額1.97億元，一卡通平臺實時刷卡21.98萬人次、金額2.51億元。

深拓展，有“厚度”。市醫(yī)保局大力推行“互聯(lián)網(wǎng)+醫(yī)保服務(wù)”，拓展建立“以線上服務(wù)為主導(dǎo)，線下窗口服務(wù)為脈絡(luò)，后臺監(jiān)督為保障”的業(yè)務(wù)運行機制，將醫(yī)保各項政務(wù)服務(wù)事項推送到互聯(lián)網(wǎng)端和移動終端，充分利用江蘇政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、“常熟醫(yī)保”微信公眾號、微客服、“智慧醫(yī)保”小程序等線上服務(wù)能力，實現(xiàn)“網(wǎng)上辦”“掌上辦”，1-9月通過“微業(yè)務(wù)”辦理醫(yī)保服務(wù)事項1502次，微客服辦理1263人次，滿意率100%；全面推廣“醫(yī)保電子憑證”，在支持接入的醫(yī)療機構(gòu)和零售藥店實現(xiàn)以“掃碼”代替“讀卡”的脫卡支付和就醫(yī)結(jié)算，真正做到“數(shù)據(jù)多跑路，群眾不跑腿”，截至目前，全市359家定點醫(yī)療機構(gòu)、645家定點藥房已經(jīng)實現(xiàn)醫(yī)保電子憑證應(yīng)用場景全覆蓋，醫(yī)保電子憑證激活達60.56萬人，真正實現(xiàn)“一碼在手，醫(yī)保無憂”。（記者 王錫斐）