從福建來到北京養(yǎng)老的退休干部汪學(xué)敏，今年起多了一項“功課”：每天清晨吃完早餐后，她會打開“人力資源和社會保障部”微信公眾號上的“人社日課”欄目，學(xué)習(xí)各式各樣的人社政策小知識。

養(yǎng)老保險能否自己選擇繳費檔次？職工養(yǎng)老保險和機關(guān)事業(yè)單位養(yǎng)老保險如何轉(zhuǎn)移接續(xù)？哪些因素影響基本養(yǎng)老金水平？談及學(xué)到的知識，汪學(xué)敏一清二楚。

“這都是和我生活息息相關(guān)的事，比起打電話、去辦事大廳咨詢，我更喜歡隨時隨地在微信上了解。”她說。

這些人社政策小知識，變成了一張張日歷紙樣式的“小貼士”，通過“人力資源和社會保障部”微信公眾號的“人社日課”欄目推送，既方便受眾隨時學(xué)習(xí)了解，也可以收藏分享。

近一年來，人社部將“人社日課”作為“我為群眾辦實事”的載體，從服務(wù)群眾的細微處著眼，從政策傳播的細節(jié)處入手，讓每一條人社政策同每天的朝陽一起，向大家問候早安，傳遞溫暖。

初心：咨詢“掌上查”為民服務(wù)大作為

創(chuàng)業(yè)者趙亮已經(jīng)畢業(yè)一年了，最近通過“人社日課”發(fā)現(xiàn)，原來自主創(chuàng)業(yè)者也能領(lǐng)取屬于自己的“補貼禮包”。

“看了微信我了解到，離校兩年內(nèi)高校畢業(yè)生首次創(chuàng)辦小微企業(yè)或從事個體經(jīng)營，且自工商登記注冊之日起正常運營1年以上的，可給予一次性創(chuàng)業(yè)補貼。”趙亮說。

就業(yè)、社保、各項補貼領(lǐng)取、工資支付、服務(wù)事項辦理……老百姓“急難愁盼”的問題怎么辦、怎么解，一直是人社部門高度關(guān)注的問題。“通過微信公眾號的后臺留言，我們可以看到群眾最想知道的人社政策、最想了解的服務(wù)事項有哪些。”人社部宣傳中心負責(zé)人表示。

由百姓的“痛點”“難點”出發(fā)，利用新媒體，傾聽更多百姓聲音，幫助百姓解疑釋惑，既能為群眾辦了實事，也能更好地宣傳普及政策，讓更多人享受好政策帶來的實惠。以此作為為群眾辦實事的出發(fā)點和切入點，“人社日課”欄目應(yīng)運而生。

解題：化“急難愁盼”為“短實新親”

2020年11月，“人社日課”正式上線。

對老百姓的“急難愁盼”，要及時做出相應(yīng)的解答。為此，工作人員定期在后臺收集網(wǎng)民留言，對每一個問題進行分析，并結(jié)合當(dāng)期工作重點和政策熱點，分門別類設(shè)置話題，協(xié)調(diào)相關(guān)業(yè)務(wù)司局給出最權(quán)威的解答，“人社日課”在此基礎(chǔ)上編輯成一條條簡明易懂的小知識。

“這么做的目的，是梳理出更多有共性、有代表性的問題，讓每一個答復(fù)滿足更多群眾的需求。”工作人員表示。

在形式上，“人社日課”以“日歷＋政策問答”的方式，每天早上7點準時推送，非常符合當(dāng)下“輕閱讀”“碎片化閱讀”的習(xí)慣。

“一開始的‘人社日課’，是以圖說的形式讓大家了解政策。后來，又加了音頻，讓大家在早起洗漱、坐公交地鐵、開車的時候也能輕松收聽。”“上班族”王丹丹說。

在內(nèi)容安排上，“人社日課”也很靈活貼心，新出臺的人社政策會“插隊”。工作人員“馬不停蹄”地跟進最新政策，讓受眾不但能了解到關(guān)心的常見問題，還能第一時間獲取最新的人社政策。

對于社會熱點，“人社日課”會“搶先”。“才收到讓我升級社保卡的短信，‘人社日課’就推送提醒，這樣的短信是詐騙信息，要小心。”汪學(xué)敏說，看“人社日課”不僅了解政策，漲了知識，還能避免上當(dāng)受騙。

為了讓群眾“看得懂”“用得上”，“人社日課”采用老百姓都看得明白的“大白話”，減少了政策中的書面語言，便于閱讀傳播。此外，工作人員還盡可能地將內(nèi)容體系化，按照政策、話題、事項等“系列化”策劃組稿，在合適的時間推送到受眾手中。截至目前，“人社日課”已制作推送了40余個系列的政策問答，內(nèi)容涵蓋社保卡領(lǐng)取使用、勞動合同、高校畢業(yè)生就業(yè)創(chuàng)業(yè)、養(yǎng)老保險關(guān)系轉(zhuǎn)移接續(xù)、工傷認定、農(nóng)民工工資支付、職業(yè)資格目錄、專業(yè)技術(shù)人員職業(yè)資格考試、職稱評審、評比表彰等人社工作各個方面，堪稱人社政策“小百科”

反響：不斷提升群眾幸福感和滿意度

“通過‘人社日課’，我又學(xué)到了很多人社知識。”

“每當(dāng)有新政策出臺，‘人社日課’總是第一時間推送，讓我們知曉最近國家在人社領(lǐng)域又有哪些新舉措。”

“現(xiàn)在，已經(jīng)養(yǎng)成了每天早上聽‘人社日課’的習(xí)慣了，一天不聽就覺得少了點什么。”

“除了當(dāng)天‘上新’，還可以通過關(guān)鍵詞，定向查詢想了解的人社政策，太方便實用了！”

這樣的留言，在“人社日課”的留言板上，還有很多很多。群眾的贊許和肯定，是對“人社日課”的最高褒獎。

與此同時，“人社日課”的品牌示范效應(yīng)已推廣到全國各地。“人社日課”開通“白名單”，全國各級人社部門微信公眾號可第一時間轉(zhuǎn)載轉(zhuǎn)發(fā)，讓更多群眾看到聽到“人社日課”；還有些地方人社部門受“人社日課”啟發(fā)，結(jié)合地區(qū)實際，從群眾最關(guān)心的人社熱點問題著手，梳理政策法規(guī)和辦事流程，開設(shè)“人社微課堂”“漫點學(xué)堂”“日答”……以卡通漫畫、圖解、音視頻等形式制作解讀產(chǎn)品，開展政策宣傳，受到了群眾喜愛。

“人社日課”，作為人社部“我為群眾辦實事”中的一項重要實踐活動，自2020年11月上線以來，制作推送近300條人社政策問答，閱讀量超6000萬人次，從“每天分享一條人社實用政策”的“小目標”做起，在日積月累中，把宣傳政策、服務(wù)群眾的實踐走得更深更實。（趙澤眾）