日前，北京一家互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)200余名員工在公司內(nèi)完成了北京市工作居住證申請材料提交審核手續(xù)。該公司人力資源部門工作人員告訴記者，這次足不出戶、在公司內(nèi)就能完成辦理，非常方便。在走訪過程中，北京市石景山區(qū)人社局積極挖掘群眾訴求，派工作人員上門服務，現(xiàn)場受理申請，僅用一天時間就完成了材料審核和工作居住證下發(fā)。

“工作居住證的辦理關系到企業(yè)員工子女入學、購房、購車等方方面面。通過上門集中辦理，減少了群眾辦事過程中的往返周折，極大地縮短了辦理時間、提高了審批效率。”石景山區(qū)人社局人力資源工作科科長李瓊說。

人力社保工作內(nèi)容涉及百姓民生，與群眾的切身利益緊密相連。石景山區(qū)以切實解決群眾的困難事、煩心事為目標，重點圍繞群眾訴求，通過“上門辦、批量辦、特別辦”等措施著力解決群眾辦事過程中遇到的各類難題，努力打通人力社保為民服務“最后一公里”，提升人力社保工作的效率和質(zhì)量。

在石景山區(qū)人社局社保中心，一處名為“復雜問題處置窗口”引起了記者的注意。據(jù)窗口服務人員介紹，這是為專門解決社保疑難問題而設。曾在石景山區(qū)一家企業(yè)工作過的薛先生在辦理退休手續(xù)過程中因材料缺失“卡了殼”。他來到“復雜問題處置窗口”詢問。針對當事人的實際情況，“復雜問題處置窗口”啟動了“特別辦理”程序。通過組織多科室專項協(xié)調(diào)，找到了癥結(jié)和解決途徑。

據(jù)介紹，掛牌以來，“復雜問題處置窗口”通過梳理疑難及遺留問題清單、專人負責、部門協(xié)同、督查考核等方式，所受理的問題均在14天內(nèi)獲得解決，滿足了群眾辦事需求。

此外，為了提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的人力社保服務，石景山區(qū)從便民、利民處著手開辦大宗預約通道，主要針對業(yè)務量較大的單位和企業(yè)開展業(yè)務批量辦理，批量辦理業(yè)務可提前預約，并按照約定時間即時辦理，無需等待。社保工作人員還創(chuàng)建業(yè)務咨詢微信群，及時回答業(yè)務操作、政策法規(guī)等各類問題，實現(xiàn)與服務單位溝通“零距離”。截至目前，石景山區(qū)已批量辦理各項社會保險、醫(yī)療保險等業(yè)務1.5萬余筆。