為更好地滿(mǎn)足參保人員對(duì)醫(yī)保政策和業(yè)務(wù)經(jīng)辦的咨詢(xún)需求，國(guó)家醫(yī)療保障局啟動(dòng)了12393全國(guó)醫(yī)療保障服務(wù)熱線(xiàn)建設(shè)工作，按照國(guó)家醫(yī)療保障局、自治區(qū)工作部署，呼和浩特市積極參與、快速推進(jìn)，于近日開(kāi)通了內(nèi)蒙古首家醫(yī)保便民服務(wù)熱線(xiàn) 12393。

據(jù)悉，該熱線(xiàn)是專(zhuān)門(mén)提供醫(yī)保服務(wù)，解決老百姓醫(yī)保問(wèn)題的熱線(xiàn)電話(huà)，它搭建起了醫(yī)保部門(mén)與群眾的“連心橋”。按照國(guó)務(wù)院《關(guān)于進(jìn)一步優(yōu)化地方政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)的指導(dǎo)意見(jiàn)》要求，呼和浩特市12393醫(yī)保便民服務(wù)熱線(xiàn)與12345政務(wù)服務(wù)便民熱線(xiàn)雙號(hào)并行，參保人員撥打“12393”或“12345”服務(wù)熱線(xiàn)均可獲取咨詢(xún)服務(wù)。通過(guò)熱線(xiàn)，群眾可輕松辦理醫(yī)保政策咨詢(xún)、業(yè)務(wù)查詢(xún)等服務(wù)。下一步，根據(jù)電話(huà)按鍵語(yǔ)音提示操作，可咨詢(xún)呼和浩特市醫(yī)療保障政策法規(guī)、查詢(xún)醫(yī)療保障政務(wù)事項(xiàng)辦事指南，查詢(xún)各級(jí)醫(yī)療保障機(jī)構(gòu)、定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息等。該熱線(xiàn)還可查詢(xún)個(gè)人參保信息等醫(yī)療保障業(yè)務(wù)。并對(duì)醫(yī)療保障政策法規(guī)、辦事流程、工作人員提出意見(jiàn)建議。

據(jù)介紹，呼和浩特市醫(yī)療保障服務(wù)熱線(xiàn)實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類(lèi)處置、統(tǒng)一協(xié)調(diào)、各方聯(lián)動(dòng)、限時(shí)辦理”的工作機(jī)制。熱線(xiàn)后續(xù)將提供7×24小時(shí)服務(wù)，在非工作時(shí)間智能回復(fù)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)不停歇。（記者 劉洋）