隨著新經(jīng)濟(jì)形態(tài)的日益發(fā)展和勞動力流動的日益加快，新業(yè)態(tài)從業(yè)群體數(shù)量與日俱增，靈活就業(yè)人員的社會保險費(fèi)征繳工作成為社會關(guān)注的焦點(diǎn)。截至目前，龍口市靈活就業(yè)繳費(fèi)人數(shù)近4萬人。為扎實(shí)推進(jìn)“放管服”改革，完善靈活就業(yè)勞動者的社會保障，龍口市加快流程再造，平穩(wěn)有序推進(jìn)靈活就業(yè)人員社會保險費(fèi)征管職責(zé)“無感劃轉(zhuǎn)”。

聯(lián)通共享，發(fā)揮部門聯(lián)動實(shí)效

社保費(fèi)征管職責(zé)劃轉(zhuǎn)工作涉及到多部門，龍口市積極統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，推進(jìn)部門聯(lián)動，凝聚多方合力。完善合作機(jī)制。按照“互相支持配合，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)推進(jìn)”的整體原則，組織稅務(wù)、人社、醫(yī)保、財政等部門形成聯(lián)動互通、協(xié)調(diào)共進(jìn)的工作格局。積極與銀行等金融機(jī)構(gòu)溝通對接，建立常態(tài)化聯(lián)席會議制度，共組織開展4次稅銀座談會，商討確立批量查繳等合作事項(xiàng)，發(fā)揮部門聯(lián)動實(shí)效。實(shí)行聯(lián)合辦公。從納稅人繳費(fèi)人辦成一件事角度出發(fā)，通過人員共駐、人員互派的方式安排10人聯(lián)合辦公，實(shí)現(xiàn)“一廳通辦、一窗受理、一次辦好”，打破部門壁壘，有效解決社保繳費(fèi)“多頭跑”的難題。信息協(xié)作共享。針對靈活就業(yè)人群的特殊性，擴(kuò)大信息共享范圍，稅務(wù)、人社、醫(yī)保等部門共同建立社保醫(yī)保費(fèi)糾紛協(xié)調(diào)機(jī)制，依靠部門聯(lián)動及時回應(yīng)、快速解決投訴問題，防范可能引發(fā)的征繳糾紛風(fēng)險，充分保障繳費(fèi)人合法權(quán)益。

體驗(yàn)升級，構(gòu)建高效繳費(fèi)模式

聚焦征繳過程中的“難點(diǎn)”“堵點(diǎn)”問題，堅持以方便服務(wù)繳費(fèi)人為理念，打好宣傳輔導(dǎo)“組合拳”，構(gòu)建了“自主申報為主、銀行批量查繳為輔、稅務(wù)前臺兜底”的整套繳費(fèi)體系。個性化解難題。針對網(wǎng)點(diǎn)較少的偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)以及年齡較大的繳費(fèi)人群無法適應(yīng)微信、支付寶等線上繳費(fèi)方式的困難，積極協(xié)調(diào)銀行保證轄區(qū)內(nèi)50多家網(wǎng)點(diǎn)均可辦理收現(xiàn)業(yè)務(wù)，讓繳費(fèi)人就近暢享“一站式”服務(wù)，努力提升繳費(fèi)人幸福感獲得感。多樣化全覆蓋。積極開拓繳費(fèi)渠道，綜合“線上”“線下”兩種維度打造了微信、支付寶、銀行批量查繳、現(xiàn)金、POS機(jī)5類繳費(fèi)方式、“實(shí)體、網(wǎng)上、掌上、柜面”4個層面的繳費(fèi)服務(wù)體系，服務(wù)網(wǎng)絡(luò)涵蓋全市繳費(fèi)人員。廣宣傳精輔導(dǎo)。依托社保大廳、銀行網(wǎng)點(diǎn)、社區(qū)村居委員會張貼和推廣宣傳注意事項(xiàng)，制作繳費(fèi)操作視頻通過微信公眾號等新媒體渠道發(fā)布，通過辦稅廳電子顯示屏滾動播放，發(fā)動全體稅務(wù)干部積極轉(zhuǎn)發(fā)。召開3次繳費(fèi)業(yè)務(wù)培訓(xùn)會，下發(fā)了10000余份繳費(fèi)流程圖，在線上業(yè)務(wù)交流群開展“一對一”輔導(dǎo)，共解答30多項(xiàng)繳費(fèi)政策、流程操作等咨詢問題，用貼心服務(wù)彰顯稅務(wù)溫度。

規(guī)范服務(wù)，提升征繳管理效能

圍繞科學(xué)規(guī)范主線，從強(qiáng)化培訓(xùn)出發(fā)，完善規(guī)范催報催繳工作流程，高度重視繳費(fèi)人問題訴求，全力保障社保費(fèi)征繳全流程順利高效運(yùn)行。政策培訓(xùn)先行。依照“方向先定、培訓(xùn)先行、重點(diǎn)突破”的原則，組織全覆蓋業(yè)務(wù)培訓(xùn)3場次，通過下發(fā)培訓(xùn)課件、開展培訓(xùn)會等多種方式，確保了工作人員上手會操作、疑難能解答，打造了一批操作高效、業(yè)務(wù)熟練的工作團(tuán)隊，切實(shí)提高基層一線稅務(wù)人員實(shí)務(wù)能力。強(qiáng)化流程規(guī)范。將規(guī)范催報催繳流程作為社保費(fèi)劃轉(zhuǎn)的重點(diǎn)實(shí)施項(xiàng)目，積極引進(jìn)智能呼叫服務(wù)，訂制個性化提醒內(nèi)容和服務(wù)模板，分月初、月中、月底三個時段為繳費(fèi)人提供智能化繳費(fèi)提醒，針對長期欠繳、斷交、失聯(lián)等情況的繳費(fèi)戶精準(zhǔn)催繳，確保繳費(fèi)人及時繳納保費(fèi)，避免影響社保醫(yī)保待遇享受。確保快速反應(yīng)。面對征繳過程中重復(fù)參保、信息不唯一、繳費(fèi)基數(shù)填寫錯誤、繳費(fèi)無法記賬等繁雜問題較多的局面，堅持問題“不堆積”“不等候”“不超時”的原則，建立快速反應(yīng)機(jī)制，嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任制，嚴(yán)禁互相推諉，推行快辦即辦。完善繳費(fèi)人需求管理，動態(tài)式開展問需問計，臺賬式科學(xué)應(yīng)對繳費(fèi)人訴求，充分展現(xiàn)稅務(wù)征繳保費(fèi)的優(yōu)勢。