“社保局想得周到，為我們考慮到了辦事不方便的困難！”最近，新疆昌吉州參保老年人對(duì)社保局推出的服務(wù)贊不絕口。去年以來，昌吉州社保局面對(duì)參保老年群體日益龐大的趨勢(shì)，聚焦信息化時(shí)代如何為老年人提供更周全、更貼心、更便利服務(wù)，推廣社保助老經(jīng)辦服務(wù)，惠及近21萬老年人。

昌吉州重新梳理社保業(yè)務(wù)事項(xiàng)和流程，精簡(jiǎn)材料、壓縮時(shí)限，盡力減少老年人等候時(shí)間，限時(shí)辦結(jié)事項(xiàng)一般在10分鐘完成。實(shí)行導(dǎo)辦幫辦代辦，設(shè)置了老年人綠色通道，為辦事有困難的老年人提供優(yōu)先便利服務(wù)；對(duì)行動(dòng)不便的老人由經(jīng)辦大廳工作人員全程幫辦。辦事大廳專門在醒目處放置老年人優(yōu)先提示牌，配備了輪椅、急救箱、老花鏡、飲水機(jī)等。

通過推行社保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和綜合柜員制及基層服務(wù)平臺(tái)，昌吉州將社保服務(wù)延伸到鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）和銀行網(wǎng)點(diǎn)，方便老年人就近就地辦理業(yè)務(wù)；加大12333服務(wù)熱線接線力量，通過電話幫助老年人遠(yuǎn)程開展事項(xiàng)查詢和辦理；運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，主動(dòng)提供服務(wù)，實(shí)現(xiàn)社保待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老金發(fā)放等事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理；對(duì)臨近退休或待遇領(lǐng)取年齡人員，主動(dòng)提醒參保人享有待遇申領(lǐng)權(quán)益；推出15項(xiàng)高頻事項(xiàng)“最多跑一次”服務(wù)，讓老年人辦事少跑腿或“零跑腿”。（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)-中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng)記者 喬文匯 通訊員 遠(yuǎn)瑞斌）