“醫(yī)保‘一窗通辦’，比過去辦事方便多了！”近日，在渝中區(qū)醫(yī)保大廳“一窗通辦”綜合窗口，辦理完醫(yī)保個人賬戶關(guān)聯(lián)和特病變更定點醫(yī)院業(yè)務(wù)的張女士深有感觸地說。
張女士辦理這個業(yè)務(wù)，從取號等候到辦結(jié)，前后只用了10分鐘。而以前辦這個業(yè)務(wù)時，要在兩個科室，分別取號辦理，前后耗時三四十分鐘。
為深化“放管服”改革，推進(jìn)政府職能轉(zhuǎn)變，今年1月下旬起，渝中區(qū)在我市率先推行醫(yī)保“一窗通辦”。通過在醫(yī)保大廳開設(shè)“一窗通辦”綜合服務(wù)窗口，讓參保對象“只取一個號，辦完所有事”。
渝中區(qū)對96項醫(yī)保經(jīng)辦業(yè)務(wù)進(jìn)行全面梳理，按業(yè)務(wù)類別和辦結(jié)時限分為四類，一類業(yè)務(wù)28項，“立辦立結(jié)”；二類業(yè)務(wù)16項，“前臺接件，后臺辦結(jié)，立等反饋”；三類業(yè)務(wù)3項，“限時辦結(jié)，專人反饋”；四類業(yè)務(wù)49項，“無需申請，后臺直辦”。同時，在前臺設(shè)置5個“醫(yī)保綜合業(yè)務(wù)”窗口、2個“醫(yī)保咨詢”窗口、1個帶班窗口，后臺按參保和待遇兩大板塊設(shè)置N個經(jīng)辦崗位，通過推行“5+2+1+N”的前臺+后臺服務(wù)模式集中為群眾辦理業(yè)務(wù)。
據(jù)統(tǒng)計，截至目前，該區(qū)醫(yī)保大廳“綜合服務(wù)窗口”共計受理各類業(yè)務(wù)約9000件，辦結(jié)率達(dá)100%，縮減群眾辦事時間58.3%，減少窗口跑動率66.7%。（記者 陳國棟）
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