為深入推進(jìn)干部作風(fēng)大改進(jìn)行動(dòng)，持續(xù)營(yíng)造弘揚(yáng)社會(huì)正能量的濃厚氛圍，徹底解決老年人運(yùn)用智能技術(shù)困難的部署要求，山東省文登市社保中心從設(shè)置老年人綠色通道、繳費(fèi)方式多樣化、增配相關(guān)服務(wù)設(shè)施、完善“健康碼”管理、延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間等多個(gè)方面入手，通過“線上+線下”兩條“腿”走路方式，全方位為老年人提供更周到、更貼心、更便利的服務(wù)。

　　大廳服務(wù)便利化

允許老年人持身份證、社保卡等有效證件進(jìn)廳辦事，大廳工作人員主動(dòng)為使用智能手機(jī)的老年人申領(lǐng)電子健康碼，為沒有智能手機(jī)的老年人提供健康登記代簽服務(wù)；老年人進(jìn)廳后，導(dǎo)服人員優(yōu)先接待老年人，提供咨詢、導(dǎo)辦、幫辦和代辦等全過程特殊服務(wù)；大廳配備軟墊座椅、輪椅、老花鏡、雨傘、急救箱等服務(wù)設(shè)施，提供人性化服務(wù)；建立政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”制度，暢通老年人評(píng)價(jià)渠道，及時(shí)解決老年人反映較為集中的辦事難點(diǎn)和堵點(diǎn)問題。

　　服務(wù)渠道多樣化

設(shè)置“老年人便利窗口”，為老年人提供精細(xì)化、個(gè)性化的辦事綠色通道；大廳銀行窗口支持現(xiàn)金和銀行卡支付，方便老年人用現(xiàn)金繳費(fèi)；全面梳理涉及老年人的業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)，全民參保登記、社保費(fèi)繳納、退休手續(xù)辦理、社保費(fèi)轉(zhuǎn)移、社保待遇資格認(rèn)證、社保卡使用、社保信息變更等服務(wù)事項(xiàng)全部提供線下辦理渠道，把社保高頻事項(xiàng)延伸到鎮(zhèn)街便民中心、社區(qū)、村居、銀行網(wǎng)點(diǎn)、燕喜堂藥店等基層服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，讓老年人能夠就近辦理；推出“快辦服務(wù)”和老年人眼里的“一件事”打包辦理服務(wù)，提供關(guān)聯(lián)事項(xiàng)“打包辦”、高頻事項(xiàng)“提速辦”、所有事項(xiàng)“簡(jiǎn)便辦”措施，讓老年人辦事“跑腿”越來越少，材料越來越簡(jiǎn)，時(shí)限越來越短，體驗(yàn)越來越好。

　　線上服務(wù)精準(zhǔn)化

完善“網(wǎng)上社保大廳+手機(jī)APP+微信公眾號(hào)+自助服務(wù)終端+政務(wù)服務(wù)網(wǎng)”多位一體的線上服務(wù)渠道，方便線上辦事“零跑腿”；具備授權(quán)代理、親友代辦、一部手機(jī)綁定多人等功能，方便不使用或不會(huì)操作智能手機(jī)的老年人網(wǎng)上辦事；積極運(yùn)用大數(shù)據(jù)、人工智能等信息技術(shù)，通過數(shù)據(jù)共享比對(duì)等方式，基本實(shí)現(xiàn)社保待遇資格認(rèn)證、養(yǎng)老金發(fā)放等事項(xiàng)由系統(tǒng)自動(dòng)辦理，提供主動(dòng)服務(wù)；加強(qiáng)服務(wù)專線和業(yè)務(wù)科室電話管理，強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)和文明禮儀培訓(xùn)，為老年人等服務(wù)對(duì)象提供在線周到服務(wù)。（高晶）