今年以來(lái)，山東省煙臺(tái)市福山區(qū)人社局圍繞“一窗受理、一次辦好”改革，以打造“智慧人社、溫馨人社”為目標(biāo)，成立“綜合柜員制提升工作專班”，全面啟動(dòng)人社系統(tǒng)綜合柜員制改革，經(jīng)過(guò)近一年的試運(yùn)行，綜合柜員制改革成效初顯，窗口服務(wù)水平和群眾滿意度不斷提升。

梳理現(xiàn)有業(yè)務(wù)，以“事”為單位對(duì)業(yè)務(wù)經(jīng)辦事項(xiàng)進(jìn)行拆分，劃分出前臺(tái)綜合受理業(yè)務(wù)和后臺(tái)流轉(zhuǎn)審批業(yè)務(wù)，并通過(guò)內(nèi)部流轉(zhuǎn)、數(shù)據(jù)共享、“二次”材料減免等方式，對(duì)各事項(xiàng)的申請(qǐng)材料逐項(xiàng)研究精簡(jiǎn)方案。對(duì)涉及多個(gè)部門辦理的事項(xiàng)進(jìn)行整合，重新設(shè)計(jì)流程和經(jīng)辦材料，調(diào)整科室職能和人員配備，變串聯(lián)為并聯(lián)，實(shí)施一次取號(hào)、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、多項(xiàng)辦理的經(jīng)辦方式。通過(guò)流程再造，消除了業(yè)務(wù)壁壘，經(jīng)辦材料壓縮30%以上，經(jīng)辦時(shí)限提速40%以上。

發(fā)揮黨員先鋒模范作用，活化“群眾吹哨，黨員報(bào)到”形式，成立黨員服務(wù)企業(yè)小組，定期走訪服務(wù)中小微企業(yè)，成立黨員代辦服務(wù)小組，針對(duì)孤寡、殘疾、重癥、烈屬、年邁等行動(dòng)不便人員，開展上門“代辦”服務(wù)。同時(shí)，組織開展窗口人社標(biāo)兵、最美微笑服務(wù)評(píng)比，引導(dǎo)工作人員比業(yè)務(wù)、比服務(wù)、比奉獻(xiàn)，努力提升服務(wù)水平。（煙仁軒）