為進(jìn)一步提升人社系統(tǒng)服務(wù)水平，譙城區(qū)人社局以“清事項(xiàng)、減材料、壓時(shí)限”為宗旨，年底前力爭(zhēng)實(shí)現(xiàn)10個(gè)以上企業(yè)群眾眼里的“一件事”打包辦理，10個(gè)以上高頻服務(wù)事項(xiàng)在規(guī)定辦理時(shí)限基礎(chǔ)上提速50%，不斷改善人社服務(wù)體驗(yàn)，提升人社服務(wù)質(zhì)效。

明紀(jì)律。譙城區(qū)人社局以安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)為平臺(tái)，根據(jù)權(quán)力清單、辦理流程、辦結(jié)時(shí)限、受理?xiàng)l件等，全面梳理完善行政權(quán)力運(yùn)行流程圖，進(jìn)一步打包材料、規(guī)范流程、壓縮時(shí)限。制定并印發(fā)了《譙城區(qū)人社局“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”實(shí)施方案》（譙人社發(fā)〔2020〕106號(hào)）文件，明確各部門負(fù)責(zé)人為本部門第一責(zé)任人。對(duì)群眾關(guān)注度高、業(yè)務(wù)經(jīng)辦量大的就業(yè)失業(yè)登記證辦理、創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申報(bào)，社會(huì)保險(xiǎn)參保登記、城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)參保登記、社會(huì)保險(xiǎn)查詢（證明出具）等社會(huì)關(guān)注度高的業(yè)務(wù)全面上線安徽政務(wù)服務(wù)網(wǎng)。同時(shí)，開設(shè)網(wǎng)上辦事代辦點(diǎn)，切實(shí)解決好服務(wù)群眾“最后一公里”問(wèn)題。

強(qiáng)監(jiān)督。譙城區(qū)人社局以便民、利民、惠民為“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，結(jié)合窗口單位作風(fēng)建設(shè)，樹立全局一盤棋思想，堅(jiān)持全員參與，部門協(xié)同，聚焦受理、審核、反饋等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，對(duì)因服務(wù)態(tài)度不滿、言語(yǔ)過(guò)激、敷衍塞責(zé)、推諉扯皮等造成群眾多次投訴的經(jīng)辦人員，將在各項(xiàng)評(píng)優(yōu)爭(zhēng)先、年度考核中實(shí)行一票否決制，扣除相應(yīng)工資獎(jiǎng)勵(lì)，并通過(guò)內(nèi)部核查、部門協(xié)助、調(diào)查回訪等方式，對(duì)有關(guān)辦理要件落實(shí)情況進(jìn)行核實(shí)、通報(bào)。

造口碑。全面實(shí)行一次性告知制、AB崗制和首問(wèn)負(fù)責(zé)制。堅(jiān)持人人都是業(yè)務(wù)咨詢員，明確全局人員對(duì)辦事群眾咨詢事項(xiàng)均實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，對(duì)業(yè)務(wù)范圍外的事項(xiàng)均需耐心細(xì)致說(shuō)明說(shuō)清“在哪辦、找誰(shuí)辦、怎么辦”。不斷優(yōu)化辦事流程，美化辦事環(huán)境，盡其所能為企業(yè)群眾提供材料復(fù)印、座椅休息、飲用水等便利服務(wù)，打造“人社服務(wù)”好品牌好口碑，不斷提高社會(huì)公眾知曉度和群眾滿意度，全面助力人社事業(yè)為民服務(wù)水平再上新臺(tái)階。（卞德慶 李天翔）