今年以來，浙江慈溪市以充分釋放政策紅利為立足點，以群眾滿意度為行動標尺，積極引入服務(wù)新載體、構(gòu)建服務(wù)新模式、發(fā)揮服務(wù)新作用，力促社保服務(wù)擴容提質(zhì)更上新臺階。 截至10月底，慈溪市受理各類社保業(yè)務(wù)2萬余件，服務(wù)群眾3萬余人次，群眾滿意度提升15%以上。

建立“三項機制”，深化人工服務(wù)主體作用

一是智慧共享夯實首問負責制。構(gòu)建覆蓋八大類社保主業(yè)務(wù)涉及120余條政策及經(jīng)辦流程的社保“智享”平臺，助力延伸人社首問負責制有效落實，減少非本科室社保咨詢業(yè)務(wù)再轉(zhuǎn)辦流程，實現(xiàn)共享平臺內(nèi)社保知識點“人人可查”、“人人可答”，形成“誰受問誰解答誰落實”的整體格局。截至目前，平均每月電話答疑數(shù)3000個以上，一次性答復(fù)率90%以上，電話轉(zhuǎn)接數(shù)量較上年同期減少50%。二是政企專聯(lián)化身企業(yè)快訊員。率先成立企業(yè)專聯(lián)小組，按片區(qū)落實一對一聯(lián)絡(luò)機制。為積極釋放社保政策紅利，由專聯(lián)小組及時快訊通知片區(qū)內(nèi)各類企業(yè)，對符合條件的即受理即辦理，對政策條款即問即答，累計解決包括關(guān)于社保階段性減征企業(yè)規(guī)模確定等在內(nèi)的20余個關(guān)鍵性問題。如在落實社保減征政策過程中，及時受理核查慈溪市杭州灣環(huán)球酒店關(guān)于“被納入大型企業(yè)名單”的異議，幫助該企業(yè)合法減征金額提高了32.71萬元。三是黨建助力打造志愿先鋒跑。針對部分辦理群眾年齡較大、文化程度不高、填寫表單較為困難等情況，組織35名黨員干部共建“先鋒領(lǐng)跑”志愿服務(wù)小隊，全方位滿足群眾辦理引導(dǎo)、政策咨詢、表單代填、全程代辦等各類需求；高峰期現(xiàn)場引導(dǎo)群眾窗口排隊秩序，對有客觀需要的群眾落實從自主取號、代填代辦、代詢代問等“一對一”服務(wù)，截至目前，已累計服務(wù)群眾6000余人次。

強化“三項保障”，深化預(yù)享服務(wù)優(yōu)化作用

一是即報即享保障工傷救助。依托市級醫(yī)療保險管理系統(tǒng)與醫(yī)院實時結(jié)算網(wǎng)絡(luò)平臺，統(tǒng)籌實現(xiàn)工傷數(shù)據(jù)實時互通共享，即時打通工傷費用實時結(jié)算通道，徹底解決因貧致病的現(xiàn)實難題，最大限度保障工傷有效救助。截至目前，全市31家工傷定點醫(yī)療機構(gòu)已納入該實時結(jié)算網(wǎng)絡(luò)，與去年同期相比增加29家單位，進一步確保工傷參保人員享受工傷保險待遇。二是即符即審保障退休待遇。在全省率先推行“退休預(yù)辦理”服務(wù)機制，實現(xiàn)全市各鎮(zhèn)（街道）全覆蓋，成立賬戶初審、業(yè)務(wù)辦理以及抽檢督辦三大專項小組，堅持低風(fēng)險、嚴審核、易辦理劃定辦理門檻，利用月末關(guān)賬“空窗期”提前為符合辦理條件的預(yù)退休人員辦理退休業(yè)務(wù)，今年已累計為2774名參保人員予辦理了退休業(yè)務(wù)，實現(xiàn)全城18個鎮(zhèn)級經(jīng)辦平臺均可填表領(lǐng)證的“無差別通辦”新模式。三是即約即辦保障民生體驗。開設(shè)社保業(yè)務(wù)“預(yù)約服務(wù)”專線，辦事群眾提前預(yù)約一周內(nèi)的辦理時間，接線人員根據(jù)預(yù)約時間及預(yù)約事項統(tǒng)籌安排辦理人員并一次性告知辦理所需材料，方便群眾合理安排時間，提升即打即約、即到即辦的良好民生體驗，人均預(yù)約辦理時間不超過10分鐘。

聚力“三項提升”，深化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提質(zhì)作用

一是以小程序提升智能辦理效能。以“慈溪人社工傷認定”微信小程序為載體，充分利用orc識別、活體檢測、人臉比對以及“區(qū)塊鏈”技術(shù)保證審核對象、審核數(shù)據(jù)的可靠性，將全市2.9萬家工傷保險參保單位作為服務(wù)對象，實現(xiàn)各類工傷案件全受理，通過將表單資料、視頻錄像等信息“云上傳”實現(xiàn)工傷“云認定”，實現(xiàn)工傷認定從最快15天到30分鐘的新躍升，實現(xiàn)對全年“工傷快速認定”經(jīng)辦模式的再升級，業(yè)務(wù)經(jīng)辦速率提速超200%，實現(xiàn)了多維度、多功能的立體式工傷辦理。二是以大平臺拓寬業(yè)務(wù)新渠道。全面發(fā)揮“浙里辦”服務(wù)平臺覆蓋面廣、服務(wù)內(nèi)容詳實等作用，開放社保公開郵箱進一步補充優(yōu)化實現(xiàn)“浙里辦+”模式。指定專人限期審核，對需要材料補充的，可通過郵箱補充的落實限時告知、限時補充、限時辦結(jié)三大原則，其余則由限時告知申報人自主選擇，堅決確保不讓申報人員“盲目等”、“空等待”。疫情期間，通過“浙里辦+”模式為30余名群眾按時辦理退休手續(xù)，完成社保轉(zhuǎn)移接續(xù)業(yè)務(wù)50余筆，有序保障特殊時期社保業(yè)務(wù)“不中斷”。三是以微載體提升宣教覆蓋面。以“慈溪人社”為主陣地，開設(shè)“社保講故事”、“社保講政策”兩大專欄，及時發(fā)布社保經(jīng)辦流程變動以及社保政策動向，以“小人物的社保故事”入手進一步幫助講清社保政策。同時聯(lián)合“慈曉”、“慈溪電視臺”等微信公眾號載體，聯(lián)合發(fā)布涉及年度重大社保政策調(diào)整的系列報道，共建“大事全報道”、“小事常報道”的宣教覆蓋體系。今年累計報道各類社保信息10余篇，以“入村、入社區(qū)、入廣場”等形式開展大型宣傳活動8次，覆蓋宣傳超5000人次。