青海省人社廳積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)+人社”系統(tǒng)建設(shè)，截至今年9月，通過(guò)七項(xiàng)舉措，91項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)在青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)通辦”。

抓主業(yè)（責(zé)），明確職能定位。由“管理型”向“服務(wù)型”機(jī)關(guān)的角色轉(zhuǎn)變，制定細(xì)化政策時(shí)，充分考慮群眾意見(jiàn)，聽(tīng)取群眾聲音，積極向群眾宣傳人社工作發(fā)展措施的執(zhí)行和進(jìn)展；推動(dòng)工作落實(shí)時(shí)，勇于向積存多年的頑瘴痼疾開(kāi)刀，著力解決群眾的操心事、煩心事、揪心事，努力讓辦事群眾滿意、舒心，不斷增強(qiáng)人民群眾獲得感、幸福感、安全感，提升幸福指數(shù)。

強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，壓實(shí)工作責(zé)任。成立由主要負(fù)責(zé)人牽頭、相關(guān)處室密切配合的“一網(wǎng)通辦”工作專班。及時(shí)制定印發(fā)《全省人社系統(tǒng)行風(fēng)建設(shè)和“放管服”改革若干重點(diǎn)工作分工方案》《開(kāi)展“人社服務(wù)快辦行動(dòng)”的通知》等文件，統(tǒng)籌推進(jìn)人社服務(wù)網(wǎng)上辦理。同時(shí)，堅(jiān)持每周開(kāi)展工作調(diào)度、跟蹤督辦，細(xì)化責(zé)任分工，倒排工期，層層壓緊壓實(shí)責(zé)任，有力有序推進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)工作。截至目前，規(guī)范30余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)施規(guī)則，專項(xiàng)督導(dǎo)20余項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化工作。

清事項(xiàng)，優(yōu)化服務(wù)流程。按照服務(wù)事項(xiàng)清單“四統(tǒng)一”標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)全省人社系統(tǒng)的8項(xiàng)行政許可事項(xiàng)、193項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)，省本級(jí)的6項(xiàng)行政許可事項(xiàng)、145項(xiàng)公共服務(wù)事項(xiàng)全面摸底梳理，逐項(xiàng)制定標(biāo)準(zhǔn)化辦事指南，明確細(xì)化了事項(xiàng)辦理?xiàng)l件、辦理渠道、辦理時(shí)限、反饋方式、監(jiān)督渠道等23項(xiàng)指南內(nèi)容，推動(dòng)服務(wù)事項(xiàng)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化。

減材料，減輕群眾負(fù)擔(dān)。進(jìn)一步梳理證明事項(xiàng)材料，通過(guò)數(shù)據(jù)共享、書(shū)面承諾代替證明、精簡(jiǎn)不必要的業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)等方式，深入推進(jìn)“能減盡減”，著力減輕企業(yè)、群眾“證明負(fù)擔(dān)”。截至目前，取消證明材料110項(xiàng)，通過(guò)承諾制辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移待遇終止等業(yè)務(wù)991件。

壓時(shí)限，提高辦事效率。大力推進(jìn)人社服務(wù)快辦行動(dòng)，聚焦高頻服務(wù)事項(xiàng)，對(duì)56項(xiàng)養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)等服務(wù)事項(xiàng)進(jìn)行快辦，辦理時(shí)間有效縮短，效率提升50%以上。公布了“不見(jiàn)面”事項(xiàng)清單、“一次辦”事項(xiàng)清單、取消證明材料清單、告知承諾清單和需提供證明材料5張人社業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化清單，推進(jìn)提速辦理。持續(xù)開(kāi)展養(yǎng)老、失業(yè)、工傷保險(xiǎn)“看得懂、算得清”政策解讀工作，13.3萬(wàn)人線上測(cè)算待遇，網(wǎng)絡(luò)下載相關(guān)資料2000次，企業(yè)和辦事群眾的獲得感更強(qiáng)。

促協(xié)作，推進(jìn)信息銜接。主動(dòng)聯(lián)系省政務(wù)服務(wù)監(jiān)督管理局、省審改辦，將行政許可和公共服務(wù)事項(xiàng)全部錄入省政務(wù)服務(wù)監(jiān)管系統(tǒng)，推送省政務(wù)服務(wù)大廳。協(xié)調(diào)各有關(guān)單位打通信息核對(duì)、電子印章、電子檔案、數(shù)據(jù)共享等若干“堵點(diǎn)”，積極推進(jìn)人社服務(wù)系統(tǒng)與省政務(wù)服務(wù)系統(tǒng)對(duì)接，努力聯(lián)通信息孤島，推進(jìn)數(shù)據(jù)共享。

重實(shí)效，強(qiáng)化為民服務(wù)。將涉及工程建設(shè)項(xiàng)目辦理工傷保險(xiǎn)參保登記、失業(yè)登記、個(gè)人創(chuàng)業(yè)擔(dān)保貸款申請(qǐng)、高校畢業(yè)生社保補(bǔ)貼申領(lǐng)等政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)歸集到一個(gè)功能性平臺(tái)（青海政務(wù)服務(wù)網(wǎng)），企業(yè)和群眾線下“只進(jìn)一扇門(mén)”，現(xiàn)場(chǎng)辦理“最多跑一次”，著力破解困擾企業(yè)群眾的“環(huán)節(jié)多、資料多、辦事繁”問(wèn)題。此外，在人社廳官網(wǎng)官微、“青海人社通”APP、12333服務(wù)熱線以及省級(jí)政務(wù)服務(wù)大廳人社窗口全力開(kāi)展線上線下服務(wù)“好差評(píng)”工作，三個(gè)月來(lái)人社線上線下業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)量月均達(dá)到1萬(wàn)余件次。人社系統(tǒng)窗口單位“好差評(píng)”獎(jiǎng)懲制度同步印發(fā)，進(jìn)一步提高公共服務(wù)供給效能。

為打造企業(yè)和群眾滿意的人社政務(wù)服務(wù)，省人社廳從厘清政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、暢通政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)渠道、歸集政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)、強(qiáng)化政務(wù)服務(wù)差評(píng)核查整改、開(kāi)展實(shí)體大廳服務(wù)情況實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)調(diào)度、加強(qiáng)評(píng)價(jià)數(shù)據(jù)結(jié)果運(yùn)用六個(gè)方面著手，力爭(zhēng)2020年底前，全省人社系統(tǒng)全面推行線上線下人社政務(wù)服務(wù)“好差評(píng)”工作，實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)全覆蓋、評(píng)價(jià)對(duì)象全覆蓋、服務(wù)渠道全覆蓋，確保每個(gè)企業(yè)、每名群眾都能自愿自主、真實(shí)評(píng)價(jià)對(duì)人社服務(wù)的感受和訴求，為深化“放管服”改革和優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境助力。（孫玉清）