山東濟南市燕山街道全力推進黨群服務(wù)中心、便民服務(wù)中心、綜治中心、網(wǎng)格中心等“多心合一”服務(wù)模式，全面實現(xiàn)“站點建在格上、窗口嵌入格中、服務(wù)扎根格下、黨旗插到格心”的無縫覆蓋，織密“便民服務(wù)網(wǎng)格”，采用“百姓點單、窗口接單、社區(qū)驗單、大眾評單”的“四單”工作法，做到線上接領(lǐng)任務(wù)和線下便民服務(wù)的有機結(jié)合，讓網(wǎng)格服務(wù)與百姓需求實現(xiàn)“無縫對接”，讓群眾真正享受到“一次辦成、一次辦好”的改革成果。

百姓按需“點單”。居民可充分利用社區(qū)居民樓服務(wù)微信群、服務(wù)熱線等線上平臺，根據(jù)自己的需求輕松“點單”，轄區(qū)和平路北社區(qū)便民服務(wù)站創(chuàng)新了“網(wǎng)格架起服務(wù)點、窗口前移入院里的”新型服務(wù)模式，將庭院網(wǎng)格做“前臺”，社區(qū)窗口變“后臺”，擴充服務(wù)功能、提高服務(wù)速度，提升服務(wù)溫度。

窗口及時“接單”。網(wǎng)格員第一時間通過微信或電話認(rèn)領(lǐng)“需求單”，將點單需求進行梳理歸納，緊扣維穩(wěn)、環(huán)境、保健、就業(yè)、文娛、扶困、學(xué)習(xí)等多項便民服務(wù)主題，為居民“量身定做”多樣化個性服務(wù)，快速、精準(zhǔn)解決居民的難題，使網(wǎng)格服務(wù)與居民需求達到高度匹配。

社區(qū)嚴(yán)格“驗單”。社區(qū)第一責(zé)任人采用隨機“抽檢”、“定檢”和績效考核的方式，對各網(wǎng)格工作效果進行評分，確定優(yōu)秀、合格、不合格名次，通過網(wǎng)格間的“比學(xué)趕幫超”，將便民服務(wù)做實、做細(xì)、做準(zhǔn)。

大眾滿意度“評單”。全面實施線上線下居民滿意度測評，積極聽取居民的意見反饋，以大眾“評單”為指揮棒，哪里不滿意就改哪里，實時更新完善，調(diào)整服務(wù)項目，使服務(wù)更接地氣、更便捷。