今年以來，新冠疫情肺炎的突如其來給人社部門服務(wù)帶來新的考驗(yàn)。如何保障疫情期間群眾辦事不影響，事項(xiàng)辦理“不停歇”，服務(wù)質(zhì)量“不打折”。縣人社局立足“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”平臺，創(chuàng)新思路，全面梳理服務(wù)事項(xiàng)，通過提升辦事深度、精減材料、壓縮時(shí)限等方式，用“智慧人社”新服務(wù)向廣大群眾交出滿意“考卷”。

著力打造“一網(wǎng)通辦”，優(yōu)化服務(wù)“精度”。信息多跑腿，群眾才能少跑路、得實(shí)惠。縣人社局聚焦全程網(wǎng)辦事項(xiàng)，從辦事深度上著手。對17項(xiàng)全程網(wǎng)辦事項(xiàng)流程進(jìn)行梳理，提升辦理深度，由三級深度全部升級為四級深度，即群眾一次不用跑。從辦理時(shí)限上下手，進(jìn)一步優(yōu)化流程，積極搭建共享平臺，通過內(nèi)部查詢實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享。目前社會保險(xiǎn)登記、就業(yè)政策咨詢與創(chuàng)業(yè)指導(dǎo)服務(wù)等事項(xiàng)平均辦理時(shí)限僅需4個(gè)工作日。從精減申請材料入手，聚焦群眾反映材料多、證明難等癥結(jié)，對照省市要求，取消21項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)證明材料，通過申請人書面承諾、內(nèi)部信息共享等方式獲取相關(guān)信息，進(jìn)而方便辦事群眾，提升服務(wù)滿意度。

推送“不見面”服務(wù)套餐，提升服務(wù)“溫度”。針對疫情期間很多群眾無法出門及時(shí)辦理各類事項(xiàng)，縣人社局快速反應(yīng)，全面啟動(dòng)“不見面”服務(wù)方式，積極利用“網(wǎng)上辦、掌上辦、郵寄辦”等形式，打通人社服務(wù)“最后一公里”。“網(wǎng)上”開展退休資格認(rèn)證。為盡快恢復(fù)養(yǎng)老待遇發(fā)放，縣人社局利用網(wǎng)上人臉識別系統(tǒng)對暫停發(fā)放待遇退休人員開展資格認(rèn)證，目前已對5508名退休人員開展了資格認(rèn)證。“皖事通”APP辦理社保業(yè)務(wù)方便快捷。辦事群眾在“皖事通”APP肥西“辦事大廳”專欄即可辦理社會保險(xiǎn)查詢、申報(bào)等業(yè)務(wù)。“郵寄辦”讓辦事群眾“足不出戶”成為現(xiàn)實(shí)。疫情期間縣人社局通過郵寄方式為廣大群眾辦理工傷認(rèn)定、勞動(dòng)投訴以及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)等各項(xiàng)業(yè)務(wù)。

開啟云就業(yè)招聘模式，彰顯服務(wù)“熱度”。受疫情影響，縣人社局暫停“春風(fēng)行動(dòng)”現(xiàn)場招聘，立即轉(zhuǎn)變思路，利用網(wǎng)絡(luò)平臺開啟云就業(yè)招聘模式。全面推行線上“就業(yè)服務(wù)不打烊”活動(dòng)，設(shè)立人社專員，“一對一”了解復(fù)工企業(yè)情況，收集企業(yè)用工信息，建立缺工信息臺賬。利用QQ群、微信群、政府網(wǎng)站以及下沉社區(qū)志愿者，大力宣傳線上招聘平臺，提高群眾知曉率。第一時(shí)間在肥西人社、肥西人力資源市場微信公眾號以及安徽公共招聘網(wǎng)發(fā)布崗位信息。目前，已集中開展線上招聘27場次，在相關(guān)平臺發(fā)布250余家企業(yè)用工信息，涉及崗位15000余個(gè)，幫助企業(yè)解決用工約1200人。

線上技能培訓(xùn)學(xué)習(xí)模式，拓寬服務(wù)“深度”。縣人社局拓展線上培訓(xùn)媒介，采用網(wǎng)站視聽、在線直播、視頻錄播、線上互動(dòng)、教師答疑等方式開啟線上技能培訓(xùn)新模式。靈活選用培訓(xùn)平臺，不斷延伸線上培訓(xùn)渠道，鼓勵(lì)參訓(xùn)學(xué)員積極利用辦公平臺、內(nèi)網(wǎng)、手機(jī)APP、QQ、微信等方式進(jìn)行自主學(xué)習(xí)。明確培訓(xùn)課程內(nèi)容，要求理論課程全部實(shí)行線上培訓(xùn)并納入技能培訓(xùn)總課時(shí)。同時(shí)，加大監(jiān)督管理，明確規(guī)定企業(yè)、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)管理線上培訓(xùn)全過程，并接受人社部門事中、事后監(jiān)管。截至目前，線上職業(yè)技能培訓(xùn)已開展就業(yè)技能培訓(xùn)56期、培訓(xùn)學(xué)員2440名，企業(yè)新錄用人員崗前技能培訓(xùn)19期，培訓(xùn)學(xué)員910名，學(xué)員職業(yè)技能得到明顯提升。

落實(shí)惠企惠民政策，加快服務(wù)“速度”。落實(shí)小微企業(yè)新增就業(yè)補(bǔ)貼，全面取消“線下材料”，推行“一次提交一網(wǎng)通辦”。小微企業(yè)通過“安徽省陽光就業(yè)網(wǎng)”進(jìn)行網(wǎng)上申報(bào)，人社部門工作人員進(jìn)行網(wǎng)上核驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)“零跑腿”。目前，累計(jì)撥付一次性穩(wěn)定就業(yè)補(bǔ)貼2037萬元，小微企業(yè)新增就業(yè)補(bǔ)貼75.3萬元，小微企業(yè)吸納特定群體社保補(bǔ)貼15.8萬元。落實(shí)社會保險(xiǎn)“減免緩”政策，縣人社局利用“互聯(lián)網(wǎng)+”智慧平臺，積極與財(cái)政、稅務(wù)、銀行等部門對接，通過大數(shù)據(jù)比對、內(nèi)部信息查詢等方式快速劃分企業(yè)類型、核查企業(yè)信息。目前，累計(jì)減免養(yǎng)老、失業(yè)、工傷三項(xiàng)保險(xiǎn)費(fèi)共20161.55萬元。落實(shí)失業(yè)保險(xiǎn)返還政策，縣人社局安排專人“線上”一對一指導(dǎo)企業(yè)申報(bào)，線下通知企業(yè)補(bǔ)交相關(guān)材料，縮短申報(bào)時(shí)間。目前，失業(yè)保險(xiǎn)費(fèi)返還共審核發(fā)放1602家企業(yè)，涉及資金1312萬元。（肥西縣人社局 王莉）