9月8日8時，離工作日上班時間還有30分鐘，前來湖北天門市人社局服務(wù)大廳的辦事群眾就紛紛進(jìn)入了廳東邊的休息區(qū)等候。大廳工作人員提前半小時候崗，有條不紊為群眾叫號、查詢、導(dǎo)航和業(yè)務(wù)辦理分類做“熱身準(zhǔn)備”。8時30分，群眾進(jìn)入大廳辦理人社業(yè)務(wù)。這是該市人社局持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境的一個剪影。

為實現(xiàn)讓群眾“少跑一趟路、少跨一個門檻、少走一道程序”，該局將受理群眾業(yè)務(wù)辦理頻次較高的局機(jī)關(guān)行政科室遷移至一樓服務(wù)大廳，全面實現(xiàn)“職能下沉、科室下沉、人員下沉、審批下沉”，群眾辦理相關(guān)業(yè)務(wù)不再需要“上下跑、兩頭跑”，人社業(yè)務(wù)各類事項辦理“一窗受理”“最多跑一次”。服務(wù)大廳設(shè)置了休息等待區(qū)、自助服務(wù)區(qū)、叫號服務(wù)區(qū)、填表區(qū)、咨詢引導(dǎo)區(qū)、政策宣傳區(qū)、政務(wù)公開區(qū)，以及志愿者服務(wù)站和便民設(shè)備。同時實行領(lǐng)導(dǎo)值班制，每天由市人社局班子成員帶班，窗口單位業(yè)務(wù)骨干值班督導(dǎo)，規(guī)范政策咨詢，優(yōu)化業(yè)務(wù)辦理，便捷辦事群眾。大廳政務(wù)服務(wù)“好差評”系統(tǒng)省、市實時對接，人社系統(tǒng)窗口單位和業(yè)務(wù)科室參加全市機(jī)關(guān)中層科室和基層站所“雙評議”活動，及時查清反映的各類問題并整改落實到位，倒逼服務(wù)質(zhì)量提升。

目前，該市人社服務(wù)大廳日均人流量保持在1200至1500人次。“一網(wǎng)通辦”“一窗辦理”使該市人社業(yè)務(wù)辦理實現(xiàn)了政務(wù)服務(wù)深度融合對接，268個人社政務(wù)服務(wù)事項與國家和省同一事項的名稱、編碼、依據(jù)、類型等要素“四級四同”，群眾足不出戶一樣也可以搞掂人社業(yè)務(wù)辦理。剛前來辦完事的市民王女士深有感觸地說：“群眾點單、政府接單、工作人員跑單，人社局‘店小二’服務(wù)還真不賴”。