隨著“最多跑一次”改革的深入推進，群眾和企業(yè)辦事“跑一次”或“跑零次”就能辦成的事項越來越多，但由于事先一次性告知不到位等因素，仍有部分事項無法一次辦結。對此，浙江省磐安縣創(chuàng)新服務方式，設立了“跑一次沒辦成”投訴與代辦窗口。
“跑一次沒辦成”投訴與代辦窗口工作人員原則上由坐班領導、代辦員等組成。代辦員負責接收群眾和企業(yè)的投訴或代辦需求，詳細登記“跑一次沒辦成”具體情形及涉及科室，并通知相關科室一同協調解決。對于現場解決不了的疑難問題，則由代辦員持續(xù)跟蹤辦理。（金燕）
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