近日，河南省鄭州市人社局開展公共服務便民化專項行動，實現(xiàn)“一窗受理、一號咨詢、一網(wǎng)經(jīng)辦、一鍵審核、一點管控”。

鄭州市人社局在所有社會保險辦事大廳實行綜合柜員制改革，將原來分別設在不同窗口經(jīng)辦的社保申報登記、關系轉(zhuǎn)移接續(xù)、待遇核定、社保卡等173項業(yè)務，整合為統(tǒng)一的對外服務窗口，實現(xiàn)“一窗式”對外受理業(yè)務，確保群眾辦理線下業(yè)務時“進一次門、一窗辦妥”。

該局設立專門的熱線電話，解決參保群眾政策咨詢、業(yè)務引導、疑難事項快速解決等問題，實現(xiàn)“一號撥通、一站回復、一次問清”。

該局還通過引入企業(yè)客戶端、手機APP、微信小程序等載體，實現(xiàn)用人單位和參保群眾辦理頻次最高、需求最大、涉密最低的業(yè)務全部可以網(wǎng)上受理、網(wǎng)上辦結(jié)、網(wǎng)上反饋；絕大多數(shù)的個人查詢服務類業(yè)務網(wǎng)上可調(diào)取、可查詢、可打印。

此外，當?shù)亟ⅰ叭墝徟毕到y(tǒng)，實現(xiàn)對社會保險每一個業(yè)務風險點的管理和控制，將經(jīng)辦業(yè)務始終控制在低風險水平，達到“減資料不減規(guī)矩”“減流程不減控制”“增權(quán)限不增權(quán)力”“增監(jiān)督不增壓力”。（王汝立 馬百會）

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