為進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)窗口管理的規(guī)范化，提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量，更好地服務(wù)群眾和企業(yè)，2018年以來，南康區(qū)就業(yè)局多措并舉，改作風(fēng)、提效率，使就業(yè)服務(wù)的質(zhì)量邁上了新的臺(tái)階。

一是實(shí)行“服務(wù)承諾制”，讓群眾的監(jiān)督有精度。開展形式多樣的崗位公開承諾活動(dòng)，杜絕門難進(jìn)、臉難看、事難辦的不良作風(fēng)，要求干部對(duì)每一位辦事群眾都要懷有深厚的感情，要以務(wù)實(shí)、高效的作風(fēng)，樹立良好的干部形象，并要求每一位干部職工都必須結(jié)合各自工作內(nèi)容把公開承諾印制在個(gè)人崗位牌上，擺放在辦公桌醒目位置，隨時(shí)接受群眾監(jiān)督。

二是實(shí)行“首問責(zé)任制”，讓群眾感受服務(wù)溫度。來窗口咨詢辦理業(yè)務(wù)或來電咨詢及辦事的，問詢的第一位工作人員或第一位接聽電話的工作人員即為首問責(zé)任人，無論群眾詢問的問題是否屬于自身職責(zé)范圍內(nèi)，都要做到認(rèn)真接待、熱情服務(wù)，要負(fù)責(zé)地對(duì)群眾的問題進(jìn)行處理和答復(fù)，詳細(xì)告知相關(guān)的辦事程序及要求，能辦理的及時(shí)辦理；條件不符或手續(xù)不全的，應(yīng)耐心做好解釋工作。

三是實(shí)行“一次性告知制”，讓群眾辦事少走彎路。對(duì)納入我局辦理的各類審批、登記等事項(xiàng)所需提供的材料、手續(xù)等主要事項(xiàng)編印成宣傳冊(cè)，并通過“送政策下鄉(xiāng)”等活動(dòng)將宣傳冊(cè)發(fā)放至各個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道，使群眾在家門口便能知悉相關(guān)政策，對(duì)于前來辦理業(yè)務(wù)手續(xù)齊全的群眾要當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)，對(duì)于手續(xù)不齊全的群眾，需當(dāng)面一次性告知服務(wù)對(duì)象，并書面詳細(xì)說明應(yīng)具備的內(nèi)容，并現(xiàn)場(chǎng)解釋說明，讓群眾對(duì)辦事條件、材料一目了然，最大限度的避免群眾走彎路，提升辦事群眾的滿意度。

四是實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)制”，讓服務(wù)更高效更貼心。在辦事群眾材料齊全、手續(xù)完備、符合相關(guān)規(guī)定的情況下，要在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)辦結(jié)，為了保證服務(wù)效率，南康區(qū)就業(yè)局實(shí)行了窗口工作人員AB崗制度，并遵循準(zhǔn)時(shí)、規(guī)范、高效、負(fù)責(zé)的原則，確保服務(wù)事項(xiàng)能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)辦結(jié)。

此外，南康區(qū)就業(yè)局還通過組織職工進(jìn)行電話接聽、咨詢回復(fù)等培訓(xùn)，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化，并以窗口主導(dǎo)、后臺(tái)保障、網(wǎng)絡(luò)配合的綜合性服務(wù)方式贏得了辦事群眾的真心點(diǎn)贊。（贛州市南康區(qū)公共就業(yè)人才服務(wù)局 邱俊霖）

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