河南省漯河市聚焦群眾急難愁盼，以“窗口提質(zhì)、宣傳提效、處置提能”為抓手，構(gòu)建全鏈條、全方位、全周期的社保服務(wù)。截至目前，社保“一站式”平臺累計解決疑難問題260余件、處理訴求659件。
一是窗口提質(zhì)抓服務(wù)。推行“志愿幫辦”，為特殊群體提供全流程代辦服務(wù)。創(chuàng)新“跨域快辦”模式，選派業(yè)務(wù)骨干對接異地業(yè)務(wù)，辦理時長壓縮至15個工作日內(nèi)。推出“常態(tài)化延時服務(wù)”，工作日午間不打烊、周末輪班開放。
二是宣傳提效抓路徑。構(gòu)建“線上+線下”宣傳矩陣，打造“社保直播課堂”，實(shí)現(xiàn)政策宣講“零距離”。組建專班編制“白話版辦事指南”，以“問題導(dǎo)向+圖文結(jié)合”模式，讓群眾“一看就懂、一辦就成”。
三是處置提能抓落實(shí)。設(shè)立“特殊業(yè)務(wù)專窗”，選派骨干人員負(fù)責(zé)，實(shí)行三級辦理流程。設(shè)立“社保有訴即辦專窗”，明確全流程辦理規(guī)范，推進(jìn)“一門集成”辦公，高頻業(yè)務(wù)全部進(jìn)駐市民之家，跨部門業(yè)務(wù)辦理時間縮短至20分鐘內(nèi)。
主辦單位：中國就業(yè)培訓(xùn)技術(shù)指導(dǎo)中心.
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