今年以來，山東省濟寧市泗水縣人社局聚焦群眾和企業(yè)在養(yǎng)老保險領域的急難愁盼問題，以流程優(yōu)化為突破、以政策精準落地為核心、以特殊群體關懷為重點，持續(xù)創(chuàng)新服務模式、提升服務效能，推動養(yǎng)老保險服務既有速度更有溫度，切實提升群眾和企業(yè)的獲得感與滿意度。
一是深化多元宣傳，推動政策精準覆蓋。構建“線上+線下”立體宣傳網絡，線上通過公眾號、短視頻等渠道，用通俗易懂的語言解讀參保政策、繳費標準、待遇申領等內容，算清參保“經濟賬、實惠賬”；線下組建政策宣講團，深入企業(yè)、社區(qū)、鄉(xiāng)村等，開展“面對面”宣講與經辦指導，針對新業(yè)態(tài)就業(yè)人員、農民工等重點群體，精準解答參保疑問，引導科學有效參保。
二是優(yōu)化經辦流程，實現(xiàn)服務提質增效。在窗口服務提質增效上，泗水縣推行“復雜事項簡便辦”改革，聚焦居民養(yǎng)老、職工養(yǎng)老保險高頻業(yè)務，持續(xù)推進“經辦服務提速”。通過梳理業(yè)務流程、精簡辦事材料、優(yōu)化審批環(huán)節(jié)，實現(xiàn)養(yǎng)老金申領、參保信息修改等高頻事項即時辦理，職工養(yǎng)老保險關系轉移接續(xù)、退休待遇核算等復雜業(yè)務辦理時限大幅壓縮，真正做到“最多跑一次”。
三是堅持靶向施策，擦亮社保惠民品牌。為老年人、行動不便人員等提供“一對一”協(xié)助辦理服務，通過上門指導填寫、協(xié)助提交材料等方式，解決特殊群體辦事難題。精準落實困難群體代繳政策，為低保對象、特困人員、返貧致貧人口、重度殘疾人等繳費困難群體代繳養(yǎng)老保險費。有序推動養(yǎng)老相關經辦服務向銀行網點、社區(qū)便民服務中心延伸，讓群眾在家門口即可享受優(yōu)質高效的社保服務。（宋彥貴、張靜）
