近年來，蘭州市安寧區(qū)政務(wù)服務(wù)中心以“高效辦成一件事”為核心，持續(xù)推進(jìn)一窗受理、集成服務(wù)改革，優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)節(jié)，提升辦事效率，企業(yè)和群眾的滿意度不斷提高。

為實(shí)現(xiàn)從多頭跑到一次辦的轉(zhuǎn)變，該中心整合15個(gè)部門的293項(xiàng)低頻事項(xiàng)，設(shè)立高效辦專窗和無差別綜合窗口。申請人只需到一個(gè)窗口、提交一次材料，即可辦理多項(xiàng)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)進(jìn)一扇門、到一個(gè)窗口、辦多項(xiàng)事。截至目前，該模式已累計(jì)辦件32000余項(xiàng)。

該中心還積極拓展線上服務(wù)，將高效辦主題接入甘肅政務(wù)服務(wù)網(wǎng)和“甘快辦”App，提供咨詢、申請、查詢等24小時(shí)不打烊服務(wù)。線下配備自助設(shè)備并輔以人工引導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿。在提升服務(wù)軟實(shí)力方面，該中心加強(qiáng)工作人員業(yè)務(wù)培訓(xùn)，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，并為老年人、殘疾人等群體開辟綠色通道，提供幫辦代辦、上門服務(wù)。今年以來，已開展幫辦代辦1000余件，好評率達(dá)100%。（記者 彭美姣）