近年來，山東省濟寧市泗水縣堅持“以人民為中心”的發(fā)展思想，持續(xù)深化養(yǎng)老保險制度改革，通過推進“一卡智享”、創(chuàng)設“數(shù)字柜員”、打造“貼心社保”，不斷優(yōu)化養(yǎng)老保險服務，增強群眾認同感和滿意度。
一是推進“一卡智享”。加快推進社保卡“一卡通”應用，大力推動跨部門、多業(yè)務用卡，除全部人社服務外，實現(xiàn)包括政務服務、就醫(yī)購藥、惠民惠農(nóng)財政補貼資金發(fā)放等在內(nèi)的52個事項社保卡“一卡智享”。截至目前，全縣社保卡持卡人數(shù)達58.9萬人，覆蓋全部人口，僅就醫(yī)購藥方面，平均可減少群眾排隊時間近40分鐘，年可惠及群眾6萬余人次。
二是創(chuàng)設“數(shù)字柜員”。在全市率先創(chuàng)新引入RPA機器人作為“數(shù)字柜員”，協(xié)助處理養(yǎng)老保險待遇領(lǐng)取資格認證等低風險、高頻次業(yè)務，通過軟件機器人和人工智能（AI）技術(shù)，實現(xiàn)全流程自動辦理、實時監(jiān)督，“7×24小時”不間斷工作，極大提升社保經(jīng)辦服務質(zhì)效。截至目前，已通過RPA處理低風險、高頻次業(yè)務6200筆，零差錯且效率較人工提升300%以上。
三是打造“貼心社保”。爭取省級電子退休證應用場景試點，集成身份證明、參保狀態(tài)、待遇查詢等業(yè)務，實現(xiàn)全流程電子化。建立靜默認證為主、自助認證為輔、上門認證為補充的養(yǎng)老保險待遇資格認證形式，靜默認證率占比達99.32%，被評為全省人社系統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務窗口“樣板間”。（宋彥貴）
