當社保服務(wù)從經(jīng)辦大廳延伸到村口巷尾，當來回跑半天的辦事經(jīng)歷變成出門幾步就辦成的輕松體驗，是張掖市人社局對“家門口辦社保”服務(wù)體系的創(chuàng)新實踐，讓民生保障既有精度更有溫度；對服務(wù)半徑的精準“收縮”與民生關(guān)懷的持續(xù)“延伸”，讓優(yōu)質(zhì)高效的社保服務(wù)成為城鄉(xiāng)群眾觸手可及的日常，一幅高效便捷、暖心社保的服務(wù)民生新圖景正在繪就。

城鄉(xiāng)一體，織密服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

社保服務(wù)的便捷度，始于對群眾需求的精準把握。市人社局將調(diào)研觸角延伸至鄉(xiāng)鎮(zhèn)村落，廣泛聽取基層工作人員、參保群眾和銀行機構(gòu)的意見建議，多方溝通了解社保服務(wù)盲點與高頻辦理事項。結(jié)合人口分布密度、交通便利程度及合作銀行實際情況，科學(xué)規(guī)劃社保便民服務(wù)網(wǎng)點布局，構(gòu)建起以市縣區(qū)社保經(jīng)辦大廳為核心，136個社銀合作網(wǎng)點為支撐的“一主多輔”服務(wù)格局，將鄉(xiāng)村社保便民服務(wù)點延伸至行政村，著力打造建設(shè)覆蓋全市的“15分鐘社保便民服務(wù)圈”。讓農(nóng)村辦事群眾再也不用為查詢繳費記錄、認證領(lǐng)取資格而往返奔波，家門口的服務(wù)點讓“小事不出村、大事有指引”從愿景變成現(xiàn)實，徹底打通了農(nóng)村社保服務(wù)的“最后一公里”。

標準筑基，規(guī)范服務(wù)體系

標準化是服務(wù)質(zhì)量的保障線，更是群眾信任的定心丸。張掖市人社便民服務(wù)以“六有標準”實現(xiàn)全流程規(guī)范，以統(tǒng)一的視覺形象和標準化的服務(wù)流程，提升群眾對人社服務(wù)的認同感和滿意度。統(tǒng)一的服務(wù)標識讓服務(wù)站點在鄉(xiāng)村集市旁、社區(qū)街角處都清晰可辨;涵蓋參保登記、待遇認證等多項業(yè)務(wù)的服務(wù)清單，明確告知群眾“能辦什么事”;配備計算機、讀卡器、制卡機等硬件設(shè)施，保障群眾“辦得成事”;標準化的服務(wù)流程和辦理時限，承諾群眾“辦得好事”。在農(nóng)村服務(wù)點，標準化建設(shè)更注重實用性，工作人員既掌握專業(yè)流程，又能用群眾聽得懂的語言解釋政策，用規(guī)范化的操作保障權(quán)益，讓農(nóng)村群眾感受到“專業(yè)又親切”的服務(wù)體驗。

多維宣傳，政策精準觸達

讓群眾知道服務(wù)、會用服務(wù)，才能讓便民舉措真正見效。線上線下融合的宣傳矩陣把社保服務(wù)信息送到群眾眼前、記在心里。線上，充分利用新媒體優(yōu)勢，打造“指尖上的宣傳陣地”。通過政務(wù)微信公眾號、短視頻平臺等渠道，以通俗易懂的圖文、生動有趣的視頻宣傳社保便民服務(wù)站業(yè)務(wù)功能和服務(wù)事項。線下，構(gòu)建“網(wǎng)格化”宣傳體系，將宣傳觸角延伸到基層末梢。利用“社保服務(wù)進萬家”主題宣傳活動，在社區(qū)、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)等人流密集場所，通過現(xiàn)場講解、案例分析、互動問答等形式，面對面為群眾答疑解惑，詳細介紹社保便民服務(wù)站點可辦理的各項業(yè)務(wù)。通過在銀行網(wǎng)點播放社保服務(wù)短視頻，解讀社保政策，引導(dǎo)群眾依托“社銀合作”銀行網(wǎng)點辦理社保高頻業(yè)務(wù)，親身體驗“自助辦”服務(wù)模式的便捷高效。通過全方位、多層次、廣覆蓋的宣傳矩陣，顯著提升了群眾對“家門口”社保服務(wù)的知曉率。

當社保服務(wù)的觸角越伸越遠，民生保障的根基就越扎越牢。張掖市人社局將持續(xù)優(yōu)化基層社保服務(wù)，拓展適農(nóng)服務(wù)項目，強化人員培訓(xùn)，讓服務(wù)更貼近群眾、業(yè)務(wù)更契合需求、經(jīng)辦更專業(yè)暖心，真正讓社保便民服務(wù)站點成為城鄉(xiāng)辦事群眾身邊看得見、用得上、信得過的“民生驛站”。