今年6—7月，巢湖市創(chuàng)新舉辦“高效辦成一件事”技能大賽，通過業(yè)務(wù)比武、實戰(zhàn)演練等方式，層層選拔培養(yǎng)40余名數(shù)字化政務(wù)服務(wù)骨干人才，為深化“放管服”改革提供專業(yè)化人才支撐。

創(chuàng)新人才儲備機制。構(gòu)建“賽訓(xùn)結(jié)合”培養(yǎng)體系，以賽為載體，強化政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化建設(shè)，創(chuàng)新考察人工智能技術(shù)應(yīng)用、跨部門協(xié)同等新型政務(wù)服務(wù)能力，推動政務(wù)服務(wù)從“能辦、可辦”到“好辦、智辦”轉(zhuǎn)型。建立“以賽代評”人才激勵機制，獲獎選手納入政務(wù)服務(wù)人才庫，樹立典型示范。

提高人才辦事能力。針對性設(shè)置企業(yè)注銷登記、殘疾人服務(wù)等高頻事項競賽場景，推動實現(xiàn)24類領(lǐng)域“一件事”集成辦，辦理總時限壓縮75%，提交材料減少65%，實現(xiàn)了企業(yè)和群眾辦事由“多地、多窗、多次”轉(zhuǎn)變?yōu)椤耙坏亍⒁淮啊⒁淮巍薄Ｍㄟ^大賽梳理形成《“高效辦成一件事”知識庫》，對12個高頻“一件事”建立標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程，提高政務(wù)人才崗位服務(wù)水平。

創(chuàng)新人才服務(wù)形式。加入AI輔助技術(shù)知識點測評，加速OCR識別、智能預(yù)審、智能核驗等新技術(shù)在政務(wù)領(lǐng)域應(yīng)用。大賽之余，創(chuàng)新引入卡通形象大使“巢小妹”開展查詢機智能問答服務(wù)，積極探索利用DeepSeek等大模型技術(shù)在寫作、PPT生成等多領(lǐng)域應(yīng)用，推動政務(wù)人才向智能化、協(xié)同化、高效化轉(zhuǎn)變。

下一步，巢湖市將繼續(xù)圍繞數(shù)字化浪潮下“人崗相配”的原則，做好“學(xué)、用、改”和“傳、幫、帶”，強化政務(wù)服務(wù)人才儲備，助力新時期政務(wù)服務(wù)工作再上臺階。