7月9日下午，煙臺市社會保險服務中心舉辦了“溫暖社保·與您同行”政府開放月活動，邀請社會各界代表走進社保服務一線，親身感受煙臺社保工作建設的創(chuàng)新成果。從勞動能力鑒定的標準化改革，到“無感辦理”的智慧服務，再到全天候在線的12333熱線，代表們通過實地參觀和親身體驗，對煙臺社保服務的便捷、高效與溫暖有了更深刻的認識。

勞動能力鑒定插上智能翅膀

在山東省文登整骨煙臺醫(yī)院的勞動能力鑒定現(xiàn)場，工傷職工張女士僅用20分鐘就完成了全部鑒定流程。這樣的高效服務讓前來觀摩的企業(yè)代表劉女士連連稱贊：“以前聽說工傷鑒定要排隊好幾天，現(xiàn)在居然這么快就能完成，真是方便！”

煙臺市社保中心鑒定科負責人透露，自今年2月起，該中心正式增設“便捷辦”便民預約門診，大幅壓縮鑒定辦理時限，切實提升群眾辦事的便利度和滿意度。參保職工可通過煙臺市人力資源和社會保障局官網(wǎng)或微信公眾號進行預約。預約成功后即可前往查體機構(gòu)，現(xiàn)場一站式完成鑒定環(huán)節(jié)。鑒定結(jié)論通過郵寄送達，實現(xiàn)勞動能力鑒定“只跑一次腿”。同時，煙臺創(chuàng)新引入“AI+專家”協(xié)同評估模式，利用deepseek大模型智能分析檢查結(jié)果，既提高了工作效率，又確保了鑒定結(jié)論的科學性。

最讓代表們印象深刻的是“陽光鑒定”機制。來自企業(yè)的HR李女士說：“親眼看到專家‘雙盲評審’和社會監(jiān)督員全程參與，這種透明化的操作讓我們企業(yè)對鑒定結(jié)果更加信服。”

智慧服務讓辦事像網(wǎng)購般便捷

在煙臺市政務服務大廳，代表們親身體驗了“智慧人社”平臺帶來的便利。煙臺完善社保網(wǎng)上服務平臺、政務服務APP、微信公眾號“微人社”功能，比如參保登記、繳費查詢、待遇申領、資格認證、證明打印等，這些常辦的事項實現(xiàn)“全程網(wǎng)辦”“掌上可辦”。

市社保中心負責人介紹，通過建設統(tǒng)一的智慧人社平臺，煙臺實現(xiàn)了線上線下業(yè)務融合。如今，90%以上的社保業(yè)務可以網(wǎng)上辦理，服務大廳窗口從140個縮減到7個，但辦事效率反而大幅提升。“以前來辦事要排長隊，現(xiàn)在手機點點就能完成，變化真是太大了！”社區(qū)代表王女士由衷地贊嘆道。

最令代表們感嘆的還是“無感化”社保服務。無論是企業(yè)社保“無感開戶”，還是待遇核定“靜默認證”，通過改革，很多業(yè)務不僅不需要企業(yè)市民“一次辦”，甚至實現(xiàn)了“不需辦”。

12333熱線24小時守護不打烊

在12333電話咨詢服務中心，代表們看到了這條“永不打烊”的熱線如何24小時守護著市民的社保需求。接線員小張向代表們展示了一套完整的咨詢流程：從接聽電話到解決問題，平均用時不超過5分鐘。

“沒想到深夜也能打通咨詢電話，而且服務態(tài)度這么好。”來自社區(qū)的林書記感慨地說。據(jù)介紹，煙臺12333熱線不僅提供全天候人工服務，還推出了智能客服“煙小嫚”，能夠快速解答常見的社保問題。

熱線負責人介紹，針對不同群體的需求，他們還提供個性化服務：為老年人提供慢語速講解，為外籍人士提供多語種服務，為聽障人士開通文字客服。這些細節(jié)讓大家感受到了社保服務的溫度。

煙臺市社保中心負責人表示，將繼續(xù)以群眾需求為導向，深化智慧社保建設，讓社保服務更加便捷高效、溫暖貼心。正如一位企業(yè)代表所說：“現(xiàn)在的社保服務，真的做到了讓群眾省心、放心又暖心。”