“現(xiàn)在下樓買個菜、散個步的工夫，順便就能把社保費繳了，再不用特意跑遠路，省心又省力！”近日，在深圳市龍崗區(qū)南聯(lián)社區(qū)工作站，市民陳女士發(fā)現(xiàn)，新投用的自助辦稅繳費終端操作方便，短短幾分鐘即可完成社保繳費業(yè)務(wù)。

今年以來，國家稅務(wù)總局深圳市龍崗區(qū)稅務(wù)局持續(xù)提升稅費服務(wù)質(zhì)效，進一步延伸社會保險費繳費服務(wù)觸角，對存量自助辦稅終端進行改造，升級為可辦理協(xié)議簽訂、基數(shù)維護和申報繳費等8項社保繳費業(yè)務(wù)的自助辦稅繳費終端。今年4月，在深圳市稅務(wù)局統(tǒng)籌下，深圳市龍崗區(qū)稅務(wù)局在市內(nèi)6家大型公立醫(yī)院設(shè)置改造后的自助辦稅繳費終端，累計辦理業(yè)務(wù)千余人次，平均辦理時長節(jié)省近20分鐘，有效覆蓋就醫(yī)人群的即時繳費需求。近期，深圳市龍崗區(qū)稅務(wù)局聚焦社區(qū)居民訴求，強化與當(dāng)?shù)厣绫！⑨t(yī)保部門協(xié)作，選取龍崗區(qū)人流密集、服務(wù)需求高的10個居民社區(qū)和4個社康中心，投放14臺自助辦稅繳費終端，再次推動服務(wù)下沉，有效打通市民社保繳費的“最后一公里”。截至目前，深圳市龍崗區(qū)稅務(wù)局累計投放37臺自助終端，進駐便民服務(wù)中心、大型醫(yī)院、產(chǎn)業(yè)園區(qū)、居民社區(qū)和社康中心等場所，市民繳費效率平均提升65%，終端使用率提高50%，投放以來受辦業(yè)務(wù)總量超10萬筆。

“如何讓繳費人在家門口就能辦成事、辦好事，是我們推動自助終端進駐社區(qū)的初衷。”深圳市龍崗區(qū)稅務(wù)局社會保險費和非稅收入科負(fù)責(zé)人陳雅靜介紹，他們按照“高效辦成一件事”的要求，依托社區(qū)工作站及社康中心等居民高頻到訪場所，構(gòu)建“終端進駐+人工輔導(dǎo)”社保繳費服務(wù)模式，推動社保繳費服務(wù)主動融入地方政務(wù)服務(wù)體系，深度嵌入居民日常生活圈。同時，為每個站點配備導(dǎo)稅員，協(xié)助居民熟悉操作流程，將“樓下辦、省心辦”的服務(wù)舉措落到實處。

在加速自助辦稅繳費終端向社區(qū)覆蓋，切實提升繳費便利度的同時，深圳市龍崗區(qū)稅務(wù)局主動適應(yīng)自然人繳費習(xí)慣，搭建社保業(yè)務(wù)“一廳聯(lián)辦”服務(wù)體系，推動社保業(yè)務(wù)進駐行政服務(wù)大廳，開通“i深圳”等政務(wù)平臺的業(yè)務(wù)預(yù)約渠道，讓繳費服務(wù)觸手可及。繳費人在聯(lián)辦廳辦理參保登記、申報繳費等跨部門業(yè)務(wù)時，可以通過叫號機完成叫號轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)“進一扇門、取一次號、辦多件事”。

陳雅靜介紹，由稅務(wù)所、社保站、區(qū)醫(yī)保中心聯(lián)合組成的疑難訴求解決團隊還常駐聯(lián)辦廳，即時回復(fù)繳費人的各類涉費咨詢。據(jù)統(tǒng)計，截至2025年6月，聯(lián)辦廳共受理社保費業(yè)務(wù)超16萬件、一號通辦超8200件，跨部門疑難問題處理時間從平均約68分鐘壓縮至15分鐘以內(nèi)。