日前，河北邱縣梁二莊鎮(zhèn)塢頭村的馬振清上午8點(diǎn)多鐘就來到村里新落成的人社服務(wù)站，在工作人員熱情且專業(yè)的引導(dǎo)下，僅用幾分鐘，便順利完成了養(yǎng)老金資格認(rèn)證。馬振清難掩喜悅之情激動(dòng)地說：“以前去縣城辦這事兒，得倒騰一小時(shí)公交，路上折騰得夠嗆。現(xiàn)在可好，出家門幾步路就能辦好，這服務(wù)真是辦到我們心坎里了！”這番質(zhì)樸的話語，生動(dòng)展現(xiàn)了邱縣人社部門在基層服務(wù)創(chuàng)新與政務(wù)服務(wù)下沉工作中的顯著成效。

今年以來，邱縣積極響應(yīng)“社保服務(wù)進(jìn)萬家”活動(dòng)號(hào)召，深度踐行“邯鄲辦事不用跑”改革理念，以構(gòu)建“10分鐘人社服務(wù)圈”為目標(biāo)，全力推動(dòng)社保經(jīng)辦服務(wù)向基層延伸。通過一系列創(chuàng)新舉措，邱縣成功打造出基層政務(wù)服務(wù)全新生態(tài)，讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的人社服務(wù)。

在服務(wù)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方面，邱縣精心謀劃、科學(xué)布局，全力構(gòu)建全域覆蓋的“10分鐘人社服務(wù)圈”。秉持“多點(diǎn)輻射、全域貫通、高效便民”的理念，在全縣7個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、217個(gè)行政村進(jìn)行精細(xì)化布局，目前已建成65個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化村級(jí)社保服務(wù)平臺(tái)。每個(gè)平臺(tái)都配備了經(jīng)過嚴(yán)格專業(yè)培訓(xùn)的服務(wù)專員，可一站式辦理參保登記、待遇資格認(rèn)證等16項(xiàng)高頻社保業(yè)務(wù)。同時(shí)，200余名村級(jí)協(xié)辦員化身為“流動(dòng)服務(wù)站”，主動(dòng)深入鄉(xiāng)村一線，為群眾提供幫辦代辦服務(wù)。從參保登記到養(yǎng)老金資格認(rèn)證，從政策咨詢到材料代收，群眾無需再長途奔波，在家門口就能享受到全流程、全鏈條的人社服務(wù)。如今，在村級(jí)服務(wù)站提交材料后，不到10分鐘即可完成全部手續(xù)，真正打通了人社服務(wù)惠民利民的“最后一公里”，讓社保服務(wù)觸手可及。

在服務(wù)路徑拓展上，邱縣以“線下延伸+線上賦能”雙輪驅(qū)動(dòng)，全力打造“家門口”人社服務(wù)新范式。聚焦群眾高頻辦事需求，系統(tǒng)梳理出城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)全周期業(yè)務(wù)、社保權(quán)益證明打印、待遇資格認(rèn)證等20余項(xiàng)適合下沉的人社服務(wù)事項(xiàng)。依托村級(jí)黨群服務(wù)中心現(xiàn)有的場地、人力資源和信息化設(shè)備，將人社服務(wù)窗口有機(jī)嵌入鄉(xiāng)村治理單元。同時(shí)，充分發(fā)揮數(shù)字化優(yōu)勢，激活“互聯(lián)網(wǎng)+人社”動(dòng)能，依托自主研發(fā)的基層服務(wù)系統(tǒng)，構(gòu)建起“數(shù)據(jù)上云、業(yè)務(wù)在線”的智能辦理體系。從材料提交到業(yè)務(wù)審批，全流程實(shí)現(xiàn)線上流轉(zhuǎn)，參保登記、待遇申領(lǐng)等業(yè)務(wù)通過村級(jí)服務(wù)終端即可“一鍵提交”，后臺(tái)數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)核驗(yàn)、智能審批，真正讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”從愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。這一舉措為城鄉(xiāng)居民、靈活就業(yè)群體及新業(yè)態(tài)從業(yè)者提供了“步行可達(dá)”的便捷參保通道，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)辦理“一次提交、智能審核、即時(shí)辦結(jié)”。標(biāo)準(zhǔn)化的辦事流程、智能化的服務(wù)終端、人性化的幫辦舉措，讓社保業(yè)務(wù)辦理實(shí)現(xiàn)“即時(shí)響應(yīng)、秒批秒辦”，既彰顯了政務(wù)服務(wù)的高效快捷，又傳遞出濃濃的為民溫情。

在鍛造專業(yè)化人社服務(wù)隊(duì)伍上，邱縣構(gòu)建“培訓(xùn)+實(shí)踐+規(guī)范”三位一體的能力提升體系，筑牢基層服務(wù)基石。定期開設(shè)“社保業(yè)務(wù)大講堂”，組織村級(jí)經(jīng)辦人員參加全流程、系統(tǒng)性的業(yè)務(wù)輪訓(xùn)，將政策解讀、系統(tǒng)操作、服務(wù)規(guī)范等內(nèi)容納入核心課程；安排業(yè)務(wù)骨干下沉駐村，進(jìn)行“一對(duì)一”現(xiàn)場指導(dǎo)，確保經(jīng)辦人員將理論知識(shí)與實(shí)操技能深度融合。在深化社銀合作方面，聚焦社保卡業(yè)務(wù)場景拓展，對(duì)11個(gè)社銀一體化網(wǎng)點(diǎn)的銀行經(jīng)辦人員開展專項(xiàng)賦能培訓(xùn)，著重強(qiáng)化其對(duì)社保政策的理解和社保卡功能應(yīng)用能力，推動(dòng)形成“銀行+村級(jí)”協(xié)同服務(wù)合力。此外，針對(duì)基層服務(wù)中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)，制定標(biāo)準(zhǔn)化業(yè)務(wù)操作手冊，對(duì)20余項(xiàng)高頻事項(xiàng)的辦理流程、材料清單和審核要點(diǎn)進(jìn)行細(xì)化規(guī)范，并通過案例剖析、模擬演練等方式，全面提升經(jīng)辦人員的風(fēng)險(xiǎn)防控意識(shí)和業(yè)務(wù)處置能力。這一系列扎實(shí)有效的舉措，推動(dòng)基層服務(wù)隊(duì)伍實(shí)現(xiàn)從“能辦事”到“辦好事”的跨越升級(jí)。如今，邱縣村級(jí)人社服務(wù)站實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)零差錯(cuò)率、群眾零投訴率的“雙零”突破，以專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)筑牢了民生保障的堅(jiān)實(shí)屏障。