為切實解決轄區(qū)內(nèi)居民在社保待遇資格認證過程中遇到的問題，齊齊哈爾市梅里斯達斡爾族區(qū)人社局開展“上門認證”暖心服務，將社保服務送至群眾“家門口”，讓群眾感受到“零距離”服務的溫度。

本領(lǐng)提升，夯實能力提效能。為切實加強社保工作人員業(yè)務經(jīng)辦能力，精簡辦事流程，區(qū)人社局不定期組織開展相關(guān)業(yè)務培訓，培訓主要以各項政策法規(guī)、業(yè)務辦理流程、系統(tǒng)操作技巧等社保工作要點為授課內(nèi)容，通過深入淺出的講解和案例分析，確保社保工作人員對政策理解透徹、業(yè)務操作熟練。同時鼓勵工作人員自主學習，利用業(yè)余時間鉆研與社保相關(guān)的文件資料，關(guān)注政策動態(tài)變化，相互分享學習心得與優(yōu)秀經(jīng)驗做法，使其真正成為社保業(yè)務的“明白人”，群眾身邊的“貼心人”。

政策引領(lǐng)，宣傳貫徹使命達。以就業(yè)幫扶、入戶走訪等工作為依托，區(qū)人社局組建認證服務團隊，成員由社保業(yè)務骨干和社區(qū)志愿者等構(gòu)成，以政策為引領(lǐng)，積極開展養(yǎng)老保險政策宣貫工作。通過“線上+線下”多維度開展社會保險政策宣傳活動。線上依托微信公眾號、短視頻平臺發(fā)布政策解讀圖文、動畫視頻13條，線下依托“社保進萬家”活動，深入社區(qū)、家庭開展政策宣講活動5場，重點解讀養(yǎng)老保險認證相關(guān)事宜，確保人人參與，主動配合，及時進行待遇資格認證，切實提升群眾對社保服務的幸福感和滿意度。

拓寬渠道，貼心服務惠民生。為確保長期異地居住和在外務工人員及時進行資格認證，區(qū)人社局主動靠前服務，通過電話聯(lián)系并以線上方式輔助其完成認證，無法進行線上認證的，特設養(yǎng)老保險認證窗口幫助群眾進行現(xiàn)場認證。同時，針對高齡、孤寡、傷殘等特殊困難群體，區(qū)人社局建立動態(tài)服務臺賬，聯(lián)合社區(qū)志愿者定期摸排需求，對其提供上門認證服務，現(xiàn)場完成人臉識別、信息核驗。今年以來，已為180余名特殊困難群體提供上門認證。

服務群眾無小事，一枝一葉總關(guān)情。梅里斯達斡爾族區(qū)人社局將持續(xù)優(yōu)化服務流程，提高服務質(zhì)量，不斷探索創(chuàng)新服務方式。同時，進一步加大宣傳力度，提高社保政策的知曉度，讓社保福利惠及更多群體，切實織密民生保障網(wǎng)。 （牟卿 何瑞軒）