在社會保障體系建設(shè)的持續(xù)推進(jìn)中，山東省濟(jì)寧市人社局深耕“暖心社保”服務(wù)品牌，秉持“隨時隨地、觸手可得”的服務(wù)理念，聚焦于拓寬服務(wù)供給渠道這一關(guān)鍵著力點，全面推動社保經(jīng)辦服務(wù)提質(zhì)增效，讓社保服務(wù)更貼合群眾需求。

線下構(gòu)筑便捷服務(wù)矩陣

為了讓群眾切實感受到社保服務(wù)的便捷高效，濟(jì)寧市人社局在線下大力推動社保業(yè)務(wù)“一窗辦”與“就近辦”。深入開展分類綜合柜員制改革，對業(yè)務(wù)流程進(jìn)行全方位梳理。通過精心打造“前臺統(tǒng)一受理、后臺分類審批”的創(chuàng)新模式，實現(xiàn)社保業(yè)務(wù)“一窗通辦”“一次辦好”。這一舉措，徹底改變了以往群眾辦事需在多個窗口輾轉(zhuǎn)的局面，極大地提升了窗口服務(wù)質(zhì)量，讓民眾在簡潔高效的流程中體驗到社保服務(wù)的溫度。積極推動社保業(yè)務(wù)“就近辦”，全面啟動“社銀一體化”工作，將靈活就業(yè)人員參保、個人權(quán)益記錄打印等50余項高頻社保業(yè)務(wù)下沉至合作銀行，借助合作銀行廣泛分布的服務(wù)網(wǎng)點，打造“一刻鐘”社保便民服務(wù)圈，使其成為社保服務(wù)平臺的有效延伸，真正實現(xiàn)社保服務(wù)觸手可及。

線上打造數(shù)字服務(wù)快車道

在數(shù)字化浪潮下，濟(jì)寧市人社局積極順應(yīng)趨勢，大力推動社保業(yè)務(wù)“網(wǎng)上辦”與“掌上辦”，為民眾搭建便捷的數(shù)字服務(wù)橋梁。持續(xù)推進(jìn)社保經(jīng)辦數(shù)字化轉(zhuǎn)型，不斷完善網(wǎng)上社保服務(wù)大廳、自助一體機(jī)等業(yè)務(wù)辦理功能。群眾通過愛山東 APP、電子社保卡小程序、政務(wù)服務(wù)網(wǎng)等多樣化線上平臺，即可自主辦理社保參保、繳費、轉(zhuǎn)移接續(xù)等手續(xù)。無論身處何地，都能隨時隨地完成業(yè)務(wù)辦理，實現(xiàn)“不來即享”“不見面”服務(wù)目標(biāo)，打破了傳統(tǒng)服務(wù)在時間和空間上的束縛。全面貫徹“高效辦成一件事”要求，深入推進(jìn)“退休一件事”“參保繳費一件事”等集成服務(wù)。通過優(yōu)化業(yè)務(wù)流程，整合相關(guān)事項，讓群眾在辦理復(fù)雜社保業(yè)務(wù)時，無需在多個部門、多個環(huán)節(jié)間來回奔波，進(jìn)一步提升了群眾社保服務(wù)體驗感，使“暖心社保”品牌更加深入人心。（康偉偉）