安徽省蕪湖市人社局持續(xù)提升社保卡服務，聚焦線上線下渠道，將信息化技術與周到服務有機結合，讓群眾辦卡省心省力更省時。

“上門辦”是市人社局聯(lián)合各家合作銀行，為行動不便的老年人等特殊群體推出的一項暖心舉措。人社部門通過協(xié)調服務網(wǎng)點開啟上門服務綠色通道，實現(xiàn)信息采集、身份驗證、卡片制作、激活啟用等“一站式”服務。近日，永太養(yǎng)老公寓的老人們就體驗了社保卡“上門辦”的便利服務。這所養(yǎng)老院的老人們大多子女不在身邊，辦理社保卡不方便。市人社局在得知老人們的辦卡需求后，協(xié)調中國銀行蕪湖團結西路支行主動上門為養(yǎng)老院的老人批量辦理第三代社保卡。經(jīng)過升級后的設備支持離柜制卡激活，工作人員攜帶相關設備和資料上門辦理，讓他們足不出戶就能獲得便捷的服務體驗。

除了“上門辦”服務外，為應對各類人群的用卡需求，推動“被動受理”向“主動服務”轉變，蕪湖市采取了多種方式化解群眾辦卡難題，提升群眾的獲得感和幸福感。一是跨省辦卡服務。定期開展跨省集中辦卡服務，組織工作組赴上海、蘇州為異地安置人員集中辦理第三代社保卡，目前已辦理超1200張。二是駐點企業(yè)辦卡。推動合作銀行便攜式制卡機進駐企業(yè)，將辦卡融入企業(yè)職工入職流程，實現(xiàn)員工入職即發(fā)卡，有效提升新員工持卡率，同時滿足企業(yè)員工零星制卡的需求。三是AI咨詢服務。引入AI數(shù)字人技術，在政務大廳推廣設立AI服務站，無縫集成至微信公眾號等官方服務平臺，從而提升服務響應速度，縮短用戶咨詢等待時間，真正實現(xiàn)7×24小時不間斷的優(yōu)質咨詢服務。

人社信息化的建設成果人人共享。蕪湖市人社局推出的個性化、適老化服務等措施，體現(xiàn)了社保卡服務的人文關懷，為群眾打造了更加安全、便捷、溫暖的人社服務環(huán)境。