近日，廣西壯族自治區(qū)柳州市人社部門發(fā)布招募令，面向全社會公開招募15名社保服務(wù)“體驗官”，力求從“用戶視角”及時準確發(fā)現(xiàn)和解決社保經(jīng)辦服務(wù)存在的痛點、堵點問題，提升人社服務(wù)效能。
據(jù)悉，柳州社保服務(wù)“體驗官”將通過線上體驗、線下幫辦等方式，對本市社保業(yè)務(wù)流程、辦事環(huán)節(jié)、辦事效率、服務(wù)態(tài)度等內(nèi)容進行體驗，以“體驗+監(jiān)督+反饋”的模式，助力全市社會保險服務(wù)工作不斷改進、優(yōu)化提升。
實施社保服務(wù)“體驗官”制度，是柳州人社部門今年提升社保經(jīng)辦質(zhì)量的重要舉措之一，旨在發(fā)揮體驗官“第三人”效應(yīng)，深挖社保經(jīng)辦服務(wù)中的痛點、堵點和難點問題，全面優(yōu)化服務(wù)流程，改進服務(wù)舉措，推動本市社保服務(wù)在高頻事項辦理效率、跨部門協(xié)同問題解決率、群眾滿意度上實現(xiàn)“三提升”，助力社保業(yè)務(wù)從“能辦”向“好辦、易辦、簡辦”轉(zhuǎn)變。（記者謝永輝 通訊員張剛）
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