今年以來，甘肅省張掖市甘州區(qū)持續(xù)提高社保服務(wù)水平和質(zhì)量，聚焦參保單位和人民群眾辦事的堵點、痛點問題，以“最多跑一次”為目標(biāo)，不斷優(yōu)化社保經(jīng)辦服務(wù)流程，讓群眾少跑腿，讓數(shù)據(jù)多跑路，切實打通社保服務(wù)“最后一公里”，助推營商環(huán)境再優(yōu)化。

“數(shù)字人社”賦能，夯實經(jīng)辦服務(wù)基礎(chǔ)。大力推進“高效辦成一件事”“人社為民服務(wù)直通車”服務(wù)，全面梳理重點業(yè)務(wù)和高頻事項，編制并發(fā)布人社政務(wù)服務(wù)辦事指南主項46項，子項102項。依托“甘肅省人社綜合服務(wù)平臺”，企業(yè)參保登記、繳費核定、失業(yè)金領(lǐng)取、關(guān)系轉(zhuǎn)移、待遇領(lǐng)取資格認證、繳費記錄查詢等128項公共服務(wù)事項實現(xiàn)“一窗受理、一窗出件、全程網(wǎng)辦”。截至目前，2400余家參保單位已開通網(wǎng)上辦事大廳權(quán)限，網(wǎng)廳使用率達到100%，上線以來共受理辦結(jié)業(yè)務(wù)15萬余條。

業(yè)務(wù)事項“減負”，助推經(jīng)辦服務(wù)再提速。不斷優(yōu)化職能職責(zé)和工作流程，結(jié)合工作實際，對人社領(lǐng)域相關(guān)事項進行再梳理、再優(yōu)化，共梳理出服務(wù)事項214項。通過“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”，壓減13個事項的辦事環(huán)節(jié)16個，精簡28項事項的辦事材料32件，壓縮48項內(nèi)外部事項辦理時限72個工作日。做到即辦事項限時辦、簡易事項實現(xiàn)“秒辦”、一般事項10分鐘內(nèi)辦結(jié)，本經(jīng)辦機關(guān)區(qū)域內(nèi)重大事項辦理時間不超過1天辦結(jié)，具備條件的及時轉(zhuǎn)為即時辦結(jié)事項，社保服務(wù)事項平均提速30%。

行風(fēng)建設(shè)提質(zhì)，便民服務(wù)更“舒心”。在便民大廳設(shè)立便民服務(wù)、窗口服務(wù)、自助查詢、休息等候4個專區(qū)。大廳全面推行窗口人員《社會保險業(yè)務(wù)限時辦結(jié)工作制度》《社會保險業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員十嚴禁》等制度，做到事事有準(zhǔn)則、處處有章法、人人有遵循。同時，大廳配備“幫辦代辦”工作人員，為老年人、殘疾人等特殊群體提供代辦服務(wù)，80余件“代辦幫辦”業(yè)務(wù)全部辦結(jié)，群眾滿意度100%；幫助行動不便老人進行資格認證204人次，讓老年人等特殊群眾辦理業(yè)務(wù)更“舒心”。（賈小龍）