近日，柳州市人社部門發(fā)布招募令，面向全社會公開招募15名社保服務“體驗官”，力求從“用戶視角”及時準確發(fā)現和解決社保經辦服務存在的痛點、堵點問題，提升人社服務效能。

據悉，社保服務“體驗官”將通過線上體驗、線下幫辦等方式，對柳州市社保業(yè)務流程、辦事環(huán)節(jié)、辦事效率、服務態(tài)度等內容進行體驗，以“體驗+監(jiān)督+反饋”的模式，助力該市社會保險服務工作不斷改進、優(yōu)化提升。此次“體驗官”招募采取單位推薦與個人自薦相結合的方式，招募范圍涵蓋普通群眾、專家學者、靈活就業(yè)人員、人大代表、政協(xié)委員、企業(yè)社保經辦人員、政務服務工作人員、銀行工作人員、社區(qū)工作人員等群體，報名參加且經審核通過的，將頒發(fā)社保服務“體驗官”聘書，聘用期暫定兩年。

柳州市人力資源和社會保障局相關負責人表示，實施社保服務“體驗官”制度，是柳州人社部門今年提升社保經辦質量的重要舉措之一，旨在發(fā)揮體驗官“第三人”效應，深挖社保經辦服務中的痛點、堵點和難點問題，全面優(yōu)化服務流程，改進服務舉措，推動該市社保服務在高頻事項辦理效率、跨部門協(xié)同問題解決率、群眾滿意度上實現“三提升”，助力社保業(yè)務從“能辦”向“好辦、易辦、簡辦”轉變。（張剛）