2月27日，記者從烏海市人社局就業(yè)服務(wù)中心了解到，該中心積極探索“數(shù)字員工+人工服務(wù)”的業(yè)務(wù)協(xié)同辦理模式，率先在全區(qū)實現(xiàn)失業(yè)保險金和技能提升補貼業(yè)務(wù)辦理全流程智能審核，工作效率大幅提升，服務(wù)群眾既有速度又有溫度。

據(jù)介紹，“數(shù)字員工”是集成AI、OCR、RPA等技術(shù)開發(fā)的虛擬勞動力，依托人工智能、大數(shù)據(jù)和自動化流程處理技術(shù)，模擬人工操作，高效處理規(guī)則明確、重復(fù)性高、業(yè)務(wù)量大的工作任務(wù)。今年年初，烏海市率先將“數(shù)字員工”應(yīng)用到失業(yè)保險金和技能提升補貼業(yè)務(wù)審核中，模擬人工操作登錄內(nèi)蒙古人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)綜合辦理平臺，通過跨系統(tǒng)比對參保記錄、就失業(yè)登記狀況、培訓(xùn)記錄、證書獲取情況等，進行全天7×24小時快速智能校驗審核，日均無差錯處理業(yè)務(wù)最多可達300余筆。以往需要數(shù)周才能完成的審核流程，如今最快可在幾個工作日內(nèi)完成，是以往人工服務(wù)的2至3倍，工作效率大幅提升。

同時，烏海市人社局就業(yè)服務(wù)中心積極推進人機協(xié)同，優(yōu)勢互補。“數(shù)字員工”進行全口徑業(yè)務(wù)初審，精準識別系統(tǒng)中失業(yè)保險參保信息不完整、中斷繳費、欠繳、職業(yè)資格（技能等級）證書無法查詢等異常數(shù)據(jù)，建立存疑或異常申請問題數(shù)據(jù)表，智能推送人工介入審核。審核人員“一對一”與申請人進行深入細致地核實，實現(xiàn)人機協(xié)同辦公。通過自動化處理大量重復(fù)性工作，一定程度緩解經(jīng)辦力量不足問題，使工作人員有更多精力復(fù)審處理復(fù)雜和個性化的服務(wù)需求。

如今，“數(shù)字員工”在線快速數(shù)據(jù)核查，人工服務(wù)靈活響應(yīng)，烏海市人社局就業(yè)服務(wù)中心構(gòu)建了“即時審核+實時反饋”的服務(wù)閉環(huán)，實現(xiàn)經(jīng)辦全過程留痕，經(jīng)辦信息可追溯、辦理結(jié)果可復(fù)盤、疑點數(shù)據(jù)可預(yù)警，有效規(guī)避了因單純依賴數(shù)字員工或人工操作可能出現(xiàn)的誤判和疏漏。以2025年1月為例，“數(shù)字員工”上線后當月審核失業(yè)保險技能提升補貼1591筆，準確率達100%。 （記者 郝飚）