山東省臨沂市人社局以企業(yè)和群眾辦事便利化為目標(biāo)，以數(shù)字賦能為載體，以流程優(yōu)化為驅(qū)動(dòng)，推動(dòng)人社領(lǐng)域綜合服務(wù)窗口改革，創(chuàng)新打造數(shù)字員工，實(shí)現(xiàn)跨層級(jí)、跨地域、跨部門、跨業(yè)務(wù)協(xié)同，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效持續(xù)提升。

聚焦數(shù)據(jù)貫通，實(shí)現(xiàn)全方位“一窗辦”“就近辦”。開展信息化便民服務(wù)創(chuàng)新提升行動(dòng)，加強(qiáng)社保、就業(yè)、勞動(dòng)關(guān)系等業(yè)務(wù)信息整合，推進(jìn)流程再造，精簡(jiǎn)申請(qǐng)材料340個(gè)，簡(jiǎn)化綜合柜員事項(xiàng)443個(gè)，將413項(xiàng)業(yè)務(wù)全部納入綜合受理范圍，真正實(shí)現(xiàn)企業(yè)、群眾辦事“只取一個(gè)號(hào)、只跑一個(gè)窗、辦好人社事”。目前，全程網(wǎng)辦率達(dá)90%，即辦事項(xiàng)320個(gè)，秒辦事項(xiàng)145個(gè)，主動(dòng)辦服務(wù)26項(xiàng)，政務(wù)服務(wù)效率提高50%以上。打破屬地辦理限制，梳理編制市域通辦事項(xiàng)清單。企業(yè)群眾可根據(jù)自身實(shí)際情況，既可自主選擇線上全程網(wǎng)辦，也可選擇線下就近政務(wù)服務(wù)中心、便民服務(wù)中心申辦，全面構(gòu)建跨區(qū)域、無差別、同標(biāo)準(zhǔn)政務(wù)服務(wù)快辦新模式。目前，91項(xiàng)業(yè)務(wù)納入全市通辦，全年業(yè)務(wù)辦理量達(dá)19.2萬件。

聚焦數(shù)字賦能，實(shí)現(xiàn)全鏈?zhǔn)?/span>“無感辦”“靜默辦”。堅(jiān)持“一企一戶，一數(shù)一源”原則，依托人社業(yè)務(wù)綜合支撐平臺(tái)，整合社會(huì)保險(xiǎn)登記、就業(yè)登記、勞動(dòng)用工備案三項(xiàng)業(yè)務(wù)，制定數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，編制數(shù)據(jù)整理方案，完成7萬余家企業(yè)用戶、20多萬條歷史數(shù)據(jù)的整理，實(shí)現(xiàn)了信息數(shù)據(jù)同源。在此基礎(chǔ)上，為企業(yè)單位提供“三口合一”全鏈?zhǔn)綗o感智辦服務(wù)，通過聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)共享，系統(tǒng)無感完成就業(yè)、社保、勞動(dòng)關(guān)系自主開戶和單位主體綁定工作，使企業(yè)全程享受到全鏈?zhǔn)綗o感智辦服務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)“企業(yè)不跑腿、信息全服務(wù)”的提檔升級(jí)。2024年平臺(tái)自主開戶服務(wù)4.1萬個(gè)單位。

聚焦數(shù)據(jù)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)全要素“集中辦”“移動(dòng)辦”。加強(qiáng)系統(tǒng)內(nèi)部資源統(tǒng)籌整合，加快推進(jìn)養(yǎng)老、工傷、失業(yè)保險(xiǎn)“多險(xiǎn)合一”經(jīng)辦，在全省首創(chuàng)“后臺(tái)集中審批”模式，打通前臺(tái)受理與后臺(tái)審批環(huán)節(jié)，推進(jìn)前臺(tái)“無差別”一窗受理、后臺(tái)“跨版塊”集中審核，服務(wù)事項(xiàng)“一站式”服務(wù)，實(shí)現(xiàn)受審分離、結(jié)果比對(duì)、全程留痕、監(jiān)督評(píng)價(jià)全流程閉環(huán)管理，保證數(shù)據(jù)安全可靠，推動(dòng)社保經(jīng)辦機(jī)構(gòu)由分險(xiǎn)種管理向流程化管理模式轉(zhuǎn)變。深化審批制度改革，省內(nèi)首家通過“山東通”平臺(tái)開展人社業(yè)務(wù)移動(dòng)審批功能，工作人員可通過“山東通”查詢待審批業(yè)務(wù)信息和關(guān)聯(lián)信息，填寫審批意見；群眾可通過“愛山東”APP、電子社保卡、人社局網(wǎng)上經(jīng)辦大廳實(shí)時(shí)查詢業(yè)務(wù)辦理進(jìn)展，真正實(shí)現(xiàn)減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減跑動(dòng)。

聚焦數(shù)智融合，實(shí)現(xiàn)全流程“智慧辦”“高效辦”。引入人工智能（AI）+機(jī)器人流程自動(dòng)化（RPA）技術(shù)，創(chuàng)新打造人社（AI+RPA）數(shù)字員工，245個(gè)數(shù)字員工廣泛應(yīng)用于就業(yè)創(chuàng)業(yè)、社保經(jīng)辦、人事人才等領(lǐng)域56個(gè)應(yīng)用場(chǎng)景。“7×24小時(shí)”實(shí)時(shí)受理，日均無差錯(cuò)審核業(yè)務(wù)2000余筆，高效完成智能校驗(yàn)、審核、匹配、監(jiān)管等任務(wù)，實(shí)現(xiàn)人社業(yè)務(wù)智能化審核，全時(shí)化、高效化和精準(zhǔn)化經(jīng)辦。截至目前，已成功運(yùn)行業(yè)務(wù)210萬筆。